消费者投诉分析

　　2018年3月12日至18日,市工商局综合信息采集服务平台共接收公众信息17524件,其中接收消费者咨询8823件,投诉7087件,举报1036件,建议578件。

　　消费提示

　　2017年3月15日由国家工商总局开发的全国12315互联网投诉举报平台一期内容上线,目前经过一年的优化修改,第二期内容也于今年315当天全新上线并投入使用。消费者除通过原有的网址、app、微信公众号、小程序反馈外,也可通过微信及支付宝城市服务进行登录。同时,二期内容在原基础上增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能,平台会根据以往的大数据智能推荐处理单位；当消费者想咨询有关消费维权问题时,平台会进行智能解答；地图投诉使消费者在不知道企业注册名称的情况下,可选择在电子地图上点击位置,系统自动确定企业、匹配管辖机关,方便消费者投诉。同时还增加了证据上传及补充功能,方便消费者及时上传、补充证据的音频照片资料,以便工商部门及时快速解决投诉。

　　(以上由北京市工商局朝阳分局供稿)

关键词：投诉 件 智能