维权：旅行社网点关张 游客押金找谁要

　　游客遭遇：游完济州岛押金无法退

　　王女士昨日向本报反映了自己的遭遇。今年2月，王女士夫妇和自己的父母、姐姐5人经朋友介绍，报名参加了河北百事通国际旅行社尖岭营业部的“零元参团”韩国济州岛体验游。2月3日签订旅游合同时，旅行社要求他们每人交4000元的押金共2万元，给了盖章的收据，并在收据上注明“40个自然日返还”。2月21日王女士一家在旅行社的安排下，参团去济州岛玩了几天。回来以后，3月初就接到了河北百事通国际旅行社一位工作人员打来的电话，让王女士次日来店里一趟，有点事需要商量。

　　第二天，王女士赶到尖岭营业部，见到了河北百事通国际旅行社的副总经理郄建伟，在场的还有很多和她一样的游客，这时她才知道，尖岭营业部的负责人已经跑路，欠了很多游客的押金和保证金。郄建伟向游客做了解释，并承诺河北百事通一定会对此事负责，他会找回尖岭店负责人王阳，让其承担责任，给大家退还押金。当时双方约定3月26日退钱。王女士等十几位在场的游客也临时建了一个维权群，以便随时交流。

　　但是，一直等到26号，也没有等来退还押金的消息。郄建伟在群里的说法也有所改变，不再承诺退钱，而是说准备报警立案，让警察来处理。这让王女士等游客大为不满，王女士认为，当初旅游交押金冲的是河北百事通的牌子，虽然尖岭营业部负责人失联跑路，河北百事通应该为大家代为办理退款。他们还向百事通旅游的重庆总部投诉，得到的答复是，此事由河北百事通负责处理。

　　日本旅游归来想退保证金成难题

　　孙女士和王女士的遭遇类似。孙女士说，今年2月份，她和她的朋友在河北百事通尖岭营业部报名参加为期6天的日本游，团费1800多元。签合同时，旅行社向她们索要了每人5000元的机票损失费，并签订协议承诺回国后45天内退还。离出行还有7天的时候，旅行社又打来电话要求她们每人交20000元的保证金，并表示这是日本大使馆的要求，因为她和她的朋友都是单身女性，大使馆担心她们在日本滞留不归，只要旅游后顺利回国，保证金15天可退还。如果不缴保证金，就办不下来签证。孙女士本来想取消行程，旅行社又说，如果临时取消行程，机票损失费和团费不退，无奈之下，她们只好又每人缴纳了20000元的保证金，才顺利参团去了日本。

　　等孙女士她们从日本旅游回来，才发现尖岭营业部已经人去屋空。她们联系上了河北百事通国际旅行社的工作人员，但是河北百事通的工作人员一直在推卸责任，只说要报警，不说退还押金和保证金。孙女士又和其他游客一起向旅游监察大队投诉，还拨打了石家庄市群众热线。孙女士认为，河北百事通应该为此事承担责任，退还游客们的押金和保证金，然后再处理尖岭营业部的问题。

　　河北百事通：尖岭营业部诈骗属个人行为

　　尖岭营业部负责人失联后，河北百事通国际旅行社的副总经理郄建伟一直在处理游客投诉。游客们集体讨要押金和保证金，郄建伟一脸无奈：“尖岭营业部负责人失联，我们也是受害者。”

　　郄建伟说，尖岭营业部是河北百事通的一家加盟店，2016年10月加盟后开展旅游业务，2017年3月2日悄悄关门，此前大约两个月的时间内，尖岭营业部利用“免费游”“低价游”等优惠，吸引了很多游客去海南、日本、济州岛、巴厘岛等地旅游，一边向游客收取押金、保证金，另一边还拖欠了旅游供应商的机票、酒店等费用。“尖岭营业部的这些旅游合同和押金收据都是负责人王阳自己伪造公章签下的，不是我们出的正规合同，完全属于个人行为。”郄建伟说，河北百事通国际旅行社在石家庄区域共有70家加盟店，为了加强监管，加盟商都没有公章，只有总部核发的盖好公章的合同。目前维权游客手里的合同和收据的公章经过鉴定都是个人伪造，他们已向公安部门提交了证据。

　　针对游客缴纳的押金和保证金，郄建伟还提供了一份张贴在每个加盟店墙上的“特别提醒”，“服务网点不得以任何理由收取旅游者保证金，旅游者请注意，如有大额现金支付，请务必打入公司公账以保障资金安全。”

　　郄建伟说，根据河北总部的统计，目前尖岭营业部一事涉及的游客共有70余人，涉及押金、保证金共30多万元，多数情况是游客出游回来押金无处退，也有少数游客尚未来得及出游。他认为此案属于个人的诈骗，理应由公安部门来处理，目前警方已经立案，只要能把尖岭营业部的负责人王阳找到，按王阳的资产状况，退还30多万元应该不是难事。

　　旅游监察大队：情况汇总后会作出处理

　　记者昨日在省会槐中路上找到了河北百事通国际旅行社的尖岭营业部，一个很小的门市部，卷帘门紧闭。旁边一家商铺的店员说，这家店关门有一阵子了，不知道负责人去哪儿了。

　　石家庄市旅游监察大队的一位工作人员介绍说，关于百事通尖岭营业部的投诉，他们正在收集情况进行调查，目前涉及的游客及金额还不清楚。等情况汇总后会统一作出处理。这位工作人员还表示，报警与投诉并不冲突，分属两条线，针对这件事，公安局会介入调查，旅游监察大队也会在调查后做出处理。

　　律师：河北百事通理应退费

　　尖岭营业部人去屋空，70多位游客押金应找谁要？河北冀华律师事务所任立坤律师表示，河北百事通国际旅行社有限公司负有不可推脱的责任，理应退还游客的押金和保证金，并承担合同违约责任。

　　任律师说，百事通旅行社尖岭营业部属于河北百事通旅行社合法成立的分公司，根据公司法的相关规定，分公司对外的侵权行为或所负债务均应当由总公司承担相应责任。虽然尖岭营业部负责人王阳对游客们有着隐瞒、虚构事实以及其他侵害消费者权益的行为，但是游客们有理由相信王阳的行为代表的就是河北百事通旅行社。在签署服务合同的过程中，游客们面对有着固定办公地点又合法成立的营业部，也有理由相信服务内容以及合同所加盖的印章就是河北百事通旅行社的官方所为。

　　王阳的行为涉嫌触犯职务侵占等罪名，河北百事通旅行社可作为受害方向公安部门进行报案，但是不能因此推卸掉对游客的责任；面对游客投诉，河北百事通亦应承担自己的合同违约责任。

　　任律师表示，如果河北百事通拒不履行退费义务，游客们可集体诉讼，主张自己的权利。同时他也提醒旅游消费者，旅游旺季将到，游客们在购买商品或服务时，要查询对方是否具有相应从业资质，在缴纳相关费用尤其是大额费用时，尽可能直接向对方的对公账户进行支付，并妥善保存缴费凭证及相关合同。

　　制图/梁燕丽