五大行免收手续费只是一小步，步伐不妨再大些

　　导语：中国五大国有商业银行：中国工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行25日罕见联手，在北京举行签约仪式，共同推出多个举措加强账户管理。五大银行承诺，将对客户通过手机银行办理的境内人民币转账汇款免收手续费，对客户5000元人民币以下的境内人民币网上银行转账汇款免收手续费，以降低客户的费用支出。

　　五大行免收手续费只是迈出了一小步

　　传承于计划经济时期国有资本在金融市场上的“一统天下”，五大行虽然已通过了商业化改革，在很大程度上具备了市场化企业的质地，但它们目前在中国的金融市场上仍占绝对支配地位。近几年，政策面上对民间金融打开了大门，民间金融市场发展迅猛，但尽管如此，民间金融机构，包括地方上的国资银行在实力上仍然不能撼动五大行的市场地位，这使得五大行有足够的傲气面对消费者，而这与其身份是不相称的。五大行虽然已是市场化企业，但它们作为国资银行，需要承担更多的社会责任，在金融支持实体经济方面发挥更大的作用，而不能等待政策面上“拨一拨”才去“动一动”。

　　相对于商业银行名目繁多的收费项目，目前五大行取消的两项收费业务只是迈出了一小步，消费者期待能够得到更多免费服务。要达到这个目标，一方面固然需要金融主管部门发挥作用对其提出要求，更重要的是要引入更全面的竞争机制，压缩五大行的市场支配地位空间，用更有力度的市场竞争来倒逼五大行推出更多的金融普惠措施，以此来支持实体经济复苏，也让消费者收获更多获得感。

　　银行让利于客户，应化被动为主动

　　网上转账汇款免费不能留尾巴

　　五大行网上转账汇款免费并不像股份制银行那样完全彻底，竟然留了一个尾巴：只对客户5000元以下的境内人民币网上银行转账汇款免收手续费，就是说在PC机上转账汇款5000元以上照常收费。这样的话，五大行即使实行网上转账汇款免费，对客户的吸引力也不大，难有明显效果。毕竟，移动支付客户已经被先入为主的支付宝和微信支付占领，并且苹果支付、三星支付已经紧随其后而来。

　　对五大行来说，在网上支付特别是移动支付市场可谓前有堵截后有追兵啊。不愿意拿出大力度让利客户、吸引客户的措施，难道要坐等日落西山？

　　银行在收费项目上还有待进一步做减法

　　五大银行免除手机银行转账手续费，并承诺免收网上银行5000元以内转账汇款手续费。其实，在移动支付时代，银行本可以更加主动些，让利于客户的步伐可以再大些。比如，网上银行转账汇款，能不能不设定5000元的额度，像手机银行一样实现手续费全免。银行或许是想通过此举来鼓励大家多用手机银行，可是就实际使用而言，相比第三方支付的手机客户端，各大银行的手机银行在人性化操作和便捷性上，还是有不小的差距的。说到底，银行要想在移动支付时代重新占得先机，就必须努力提高自身服务质量，以赢得客户信赖，除此之外另无蹊径。

　　进一步来看，银行让利于客户，当不止于减免转账手续费。在金融新形势下，银行有多少收费项目是不合理的？有多少收费项目正在阻碍着银行向“互联网+”模式转型升级？这些问题应该尽快得出答案。这就要求各大银行按照中央的部署，加快精简收费项目，降低金融服务成本，而同时，银行应更加主动地去面对移动支付时代，金融领域正在快速发生着的变化，而不是守着固有利益，被动得被人推着走。

　　五大行手机转账免收手续费是竞争的实惠

　　此次宣布对客户通过手机银行办理转账、汇款业务，无论跨行或异地都免收手续费，很大程度上实际是受到了手机支付工具的冲击。由于这些手机支付工具实行免费转账、汇款等原因，许多银行储户将存款搬家，导致银行的存款流失严重。在这种情形下，银行只能选择不断改善服务，提高对于储户的让利程度。

　　从这个意义上说，实际上是竞争促使银行采取了对客户通过手机银行办理转账、汇款业务，无论跨行或异地都免收手续费的举措。在充分市场竞争条件下，企业唯有将自身商品或服务价格降至最低程度，乃至通过对一些服务免费以“讨好”消费者，才能获得生存与发展的机会。手机支付工具的诸多免费服务像条鲶鱼一样，通过对银行形成压力，迫使其采取措施不断提高服务水平，让利消费者，再次证明了只有竞争才能真正给消费者带来实惠。

　　形成充分市场竞争，以在更大程度上促进各行业与领域效率提升、服务水平提高，并由此而使消费者的权益得到最大限度的尊重，让消费者享受到尽可能大的利益，促进相关行业与领域的消费公平与和谐。

　　(据京华时报、北京青年报、西安晚报、长江日报等综合)

关键词：银行,手续费,市场竞争