乘客信息泄露 中航协、航空公司自称"没问题"

 　　据中国之声《新闻晚高峰》报道，从9月开始，陆续有消费者投诉，称自己在航空公司的官网上订购了机票之后，就收到了一条短信说“航班被取消了”，要求联系短信中提供的一个400开头的“客服号码”，结果在通话过程中，提供了个人银行账户，蒙受了几百甚至数千元不等的损失。究竟是谁泄漏了客户的信息？

　　朱佳与这个“客服”电话联系上后，对方以“系统升级”为由，要求其提供储蓄卡的号码和验证码，声称用于退款和收取手续费。随后朱佳卡上2000元钱被转走。

　　不仅是南航，在东航、山东航空等多家航空公司网站上订票的消费者也有类似经历。记者从中国民航局消费者投诉事务中心、航空公司以及中航协方面获悉，最近他们确实收到了类似投诉。

　　中航协：这边是有的，但是我们这边只是负责接电话，如果有这样的情况，由我们处理部门的同事来进行处理。

　　消费者在意识到遭遇诈骗短信后，提出了一个共同的疑问：诈骗方是如何知道乘客姓名、航班班次、订单号甚至是身份证号、护照号等详细信息的？

　　除了春秋航空外，中国大陆的航空公司都是使用中航信的订票系统，数家航空公司在同一时间出了问题，中航协坚称问题不在自己。

　　中航协：这个东西具体为什么信息泄漏了，最终的解释权还是由航空公司来解释，我们这边就是做技术维护，比如系统出问题，或者系统数据不对，其它我们都无权处理。

　　航空公司的反应如何？

　　东方航空公司的回应是，这不是航空公司的问题。

　　东方航空：如果说您之前有通过其它途径，比如代理、其他网站有登记过一些航班信息，只要是民航系统的，能够订票买卖机票的代理，只要调出旅客的身份证号码，就能调出您的客票信息，您不是在它那里订票，它也能调出来的。航空公司对代理是没有监管权的，代理只要有民航资质，他们就能买卖各个航空公司的机票。

　　航空公司表示，中航协才对代理有监管权，信息泄漏问题，应该找中航协。对此中航协并不认同，他们承认对于机票代理有监管权，但是现在还很难说问题究竟出在了谁身上，直接推给自己太不公平。

　　中航协：现在不能确认是哪个环节把个信息被人恶意利用。涉及到的环节众多。(记者季苏平)