团购网死亡率或高达75% 消费者亟需维权神器

　　聚齐网陷“倒闭门”敲响警钟

　　不久前，一则聚齐网倒闭的消息在网上流传。记者发现，曾居行业前十名的聚齐网主网站已无法登录，众多商家和消费者在网上开始“维权”。

　　“野蛮生长”的团购行业，在快速发展之后开始遭遇残酷的“倒闭门”。据中国电子商务研究中心数据，2013上半年，团购市场(含团购平台)成交规模238.98亿元，同比增长63%。截至6月30日，全国团购网站累计共6218家，其中累计关闭4670家，“死亡率”约为75%。

　　记者日前尝试登录聚齐网网站(www.juqi.com)，网站显示“糟糕！网页无法显示”。记者拨打聚齐网的客服电话，电话提示“您好，此号码不允许呼叫”。9月上旬，记者走进聚齐网广州站点所在地三新大厦，发现聚齐网广州站点的办公室已变成一家保险代理公司的办公地点。

　　北京、广州等地的多位供货商和消费者表示，8月初开始听说聚齐网部分站点倒闭，而到了8月中旬，聚齐网倒闭的消息在网络上越来越多，他们意识到事情不妙，开始组织“联合维权”。截至9月15日，聚齐网的一个“和平维权群”(QQ群号92912986)中有供货商和消费者100多位，涉及总金额约105万元。

　　领团网CEO王启亨表示：“聚齐网初期经营得不错，随着规模扩张，IT系统升级慢，网站由技术驱动型变成劳动密集型，人力支持增多，加上资金链又出了问题，最终倒闭。”

　　　“团购上帝”为何变成“维权困难户”？

　　记者在调查中了解到，团购业态成为实体商家进行线上线下推广、提高销售额的“神器”，也是众多网购消费者经常使用的“省钱法宝”。值得关注的是，团购行业快速增长的同时风险逐步显现，关于团购的投诉大幅增加。

　　广东省消费者委员会有关负责人接受新华社记者专访时表示，上半年广东省各级消委会受理网购投诉2762宗，与2012年全年774件相比，同比增长72%，投诉量呈大幅度上升趋势，团购的消费者当前面临信息泄露等维权难题。

　　难题一，消费者频遇“盗号门”，个人信息不“安全”。广东省消费者委员会相关负责人认为，网购消费者的个人重要信息资料，易被不良商家倒卖获利，致使消费者个人信息泄露，埋下信息和资金安全隐患，如团购消费者的账户余额被盗，消费者维权困难。

　　难题二，团购售假，举证维权费时费力。业内人士称，网购的商家很难从官方渠道拿到5折的货源，所以真假混卖可能成为部分不良卖家的生存之道。消费者常常陷入“买假不识假，识假举证维权难”的境地。

　　难题三，网购消费者维权陷入“踢皮球”式循环。中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领说，网购消费者维权常常遭遇“踢皮球”，入驻商家和团购网站互相推诿责任，消费者难以维权。

　　难题四，团购退款成为“老大难”问题。广东省消费者委员会有关负责人表示，虽然工商总局去年发布的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》支持消费者退款，但操作中商家对退款有种种限制，如海外代购产品真伪难辨、质量难以保证，加上维权渠道不畅，消费者很难办理退货换货。

　　难题五，跨区域维权难。赵占领认为，团购消费者面临维权成本高、金额小、跨区域维权难等问题，多数消费者最后只能忍气吞声，团购消费维权处于尴尬境地。

　　建立“诚信生态圈”走出维权“尴尬门”

　　如何走出团购维权的“尴尬门”？专家建议，可通过建立公益诉讼制度、提高网络技术安全、构建诚信网络环境等方式多管齐下，保障消费者权益。

　　中国电子商务研究中心特约研究员王小敏律师认为，对于一般的网购违约行为，消费者可以利用合同法等传统法律法规进行维权，直接追究违约方或侵权方的法律责任。

　　业内人士认为，消费者维权意识增强，倒逼网购行业净化市场，促进其健康发展。赵占领建议，借鉴美国经验，加快建立中国的公益诉讼制度，降低消费者维权成本；同时建立便捷有效的小额争端解决机制，加快解决消费者维权问题。

　　针对网络技术安全问题，支付宝(中国)网络技术有限公司安全副总裁江朝阳表示，对于团购网站的“盗号门”事件，电子商务网站应积累风险保护的经验，形成成熟的账户安全保护机制，同时还要加大技术、人力资源的投入，减少消费者投诉。

　　诚信是“互联网经济”的命脉。王启亨认为，团购网站乃至电子商务风险频出，将倒逼电子商务网站尽快建立“诚信生态圈”，以提高商家的服务质量，降低消费者投诉的频率。

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