霸州市交警大队车管所推进规范化建设

　　为进一步增强车管窗口服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，车管所以不断提升群众安全感和满意度为目标，全面推进车管所标准化、规范化、正规化建设。

　　一、打好“服务牌”，规范服务措施。办证大厅岗位全部设置为车驾管业务受理窗口，实现了“一窗式”服务体系。群众办理业务，只需将合法、齐全的材料交给受理民警，就可以在休息区等候，业务手续实行内部传递。同时通过建立义务导办队伍，为群众解惑答疑，帮助引导办理业务，有效避免“三托”干扰现象，提高了工作效率。

　　二、打好“温馨牌”，规范服务行为。要求车管窗口单位民警和工作人员接待每一位前来办事的群众应当主动、热情、耐心、文明；接听电话使用文明用语；工作期间必须着装上岗、警容严整、仪表端庄，杜绝嬉笑打闹、聊天等影响窗口形象和工作环境的行为。同时，要求民警要以热情的态度、快捷高效办事的优质服务形象，使来办理业务的群众明显感受到车管窗口服务的温暖，树立公安交警的良好形象。三、打好“监督牌”，规范监督机制。进一步建立健全各项内部监督管理制度，用制度管人，用制度约束人。以岗位监督，领导监督、网上监督和社会监督等全方位、多层面的监督体系，保障车管所队伍管理的正规化、规范化建设。

　　四、打好“宣传牌”，规范宣传教育。充分利用车驾管窗口服务平台，与群众面对面接触的机会，施行边服务边宣传，重点用五种方式进行宣传教育，一是口头宣传，二是卡片宣传，三是展板宣传，四是图式宣传，五是资料宣传，不断提升交通安全宣传的号召力，真正达到服务一次、宣传一次交通法规、影响一群交通参与人的目的。(崔建雄 张泽鹏)

关键词：规范,车管