平乡县公安局规范窗口服务促进作风建设

　　为进一步提升窗口服务水平，回应人民群众的新期待、新要求，平乡县公安局开展了以规范服务行为、落实服务承诺和便民利民措施为重点的“窗口服务大规范”主题活动，将户政和出入境窗口作为前沿阵地，不断强化整改提升，努力提高群众满意度，巩固大讨论活动成果。

　　一、解决突出问题，回应群众期待。窗口民警做到每周进行一次集中学习教育，搞好宣传发动，提高思想认识，全面开展自查自纠，结合实际就每个问题提出具体整改计划，做到发现问题有重点，整顿教育有措施，改进提高有实效。通过开展活动，窗口民警养成了务实严谨的工作作风和严肃认真的工作态度，宗旨意识更加巩固。

　　二、增强服务意识，改进工作作风。通过开展以规范服务行为、落实服务承诺和便民利民措施为重点的“窗口服务大规范”主题活动，窗口民警在坚守工作岗位的同时延伸了服务空间。为方便群众办理业务，节假日期间，实行民警轮流值班制，确保不让群众空跑白跑多跑；在日常工作中，坚持“群众利益无小事”原则，做到群众进门一张笑脸相迎、一把椅子相请、一片真诚办事、一个答复相送，坚决杜绝“冷、横、硬、推”等伤害群众感情的现象发生，确保每一位前来办事的群众都能受到热情接待和优质服务。

　　三、创新理念机制，丰富手段方法。着力破解窗口单位和窗口实践中遇到的一系列难点问题，把服务与管理有机结合起来。窗口民警对材料齐全、符合条件的申请，立即受理办结；对材料不齐全或不符合法定样式的，一次性告知；对不符合条件的，做好耐心细致解释；对年满70周岁的老人，孕妇和残疾人开辟优先服务窗口，保证即到即受理；为新生儿上户提供重名查询服务；对八小时工作内不能办结业务的群众提供延时服务，紧急情况，提供非工作时间服务。(闫立磊 刘新奇)

关键词：平乡,公安局,作风建设