遇到消费纠纷你该怎么办？

问:三包产品的修理、换货、退货时间如何计算?

答:《部分商品修理更换退货责任规定》第九条规定产品自售出之后起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

该规定第十条,产品自售出之日起15天内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应免费为消费者调换同型号、同规格的产品,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

问:如何避免家具消费纠纷?

答:收据不能替代发票。购买家具时,一些商家会以“还价后价格过低,再开发票就无利润”为由,要求以收据代替发票。面对这种情况,消费者不能为图低价而欣然接受。因为一旦出现质量问题,没有重要的发票凭证,消费者很难维护自身的权益。

尽可能盖商场章。消费者在购买家具后,应尽可能到商场服务台盖上一个商场章。因为多数家具店里,家具生产厂是租用商场的铺位,而并非是商场直营。少数“品牌”在租赁期满后便会一走了之,消费者发现家具质量问题再去寻找时,厂家早已不见了踪影,而此时商场往往会拒负责任。多盖个商场章,无疑对商家多一份约束,对消费者会多一份保障。

注意查验证照。商家销售家具也得有相应的资质,如一些自称是知名品牌的销售商,必须查验其品牌的代理授权书,要让其出示“三包”合格证,如其称产品是“环保”的,要让其提供相应的环保证明。

留意厂家自订条款。购买家具时,须使用工商部门等统一印制的家具买卖合同,注意核对各项内容,如家具的型号、款式、材质等,而且对商家自订条款千万不能掉以轻心,因为少数别有用心的商家,会制定一些不利于消费者的“霸王条款”。

问:手机发票丢了,手机还能换吗?

答:在“三包”有效期内,消费者凭发票和“三包”凭证都能享受修理、更换、退货的权利。但如果消费者丢失了“三包”凭证,或者没有索要“三包”凭证,根据《移动电话商品修理更换退货责任规定》,能够提供发货票底联或者复印件等有效证据,证明该移动电话机商品在“三包”有效期内的,商家还是应免费维修。同时,依照主机机身串号显示的出厂日期推算仍在“三包”有效期内的,应当以出厂日期后第九十日为“三包”有效期起始日期,销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。也就是说,消费者只要能够有效证明该商品是在“三包”期内,商家就要按“三包”标准负责修理、更换。

关键词：消费者|三包|商家|退货