霸州市交警大队车管所“五零”模式构建服务型车管所

　　为进一步方便群众办理各类车管业务，车管所以科学发展观为指导，以社会管理创新和落实新部令6项服务群众措施为抓手，提高办事效率，提升服务水平，要求车管业务场所实施“五零”模式，全力打造服务型车管所。

　　一是“零门槛”服务。车管窗口民警对职责范围内的事项严格实行首问负责制和警官接待日制度，只要是办业务的群众，都可以直接咨询、得到热情服务和按流程办理业务，做到规范办理、高效处理，不能当场办结的及时反馈办理结果。

　　二是“零距离”服务。通过设置警务公开栏，开通监督服务电话，公布每一位民警的照片、警号、岗位、联系电话及工作人员的相关信息，群众随时可打电话提出疑难问题和咨询，同时也可及时举报违规违纪情况，如果条件允许，还可要求预约服务、上门服务，进行相关业务办理。

　　三是“零积压”服务。按照“当日事、当日做、当日结”的原则，对发牌、发证，换证、补领驾驶证、车辆检验等工作，要求在当日内必须完成，必要时延迟下班时间。对手续齐全且符合要求的立即给予受理，对手续不齐全的出具书面退办单予以告知，防止群众跑第二趟冤枉路。

　　四是“零投诉”服务。在各车管业务窗口设置满意度评价器，充分利用车管网上督察中心加大服务窗口监控力度，建立曝光通报制度，有效改进工作不规范问题，不断优化服务质量，提升服务效能。同时通过建立责任追究制，不定期进行督导和检查，对那些被投诉且情况属实、或乱作为造成过错的行为，一律按照有关规定对责任领导和责任民警予以严肃处理。

　　五是“零差错”服务。通过加强十八大精神和公安部两个新部令的学习，对每一位民警和工作人员强化政治理论和业务知识的培训，使其迅速掌握最新的业务操作流程，做到快捷、熟练、准确无误，确保各项业务工作“零差错”。(张泽鹏 韩群)

关键词：霸州,交警,车管所,服务