家长投诉“美素丽儿”奶粉 索赔需过“举证关”

　　天津日报记者胡然央视曝光的“美素丽儿”奶粉涉假一事，天津也有波及。近日，婴儿家长路女士向本报热线反映称，她从今年年初一直给孩子食用该品牌奶粉，但当她找销售商退货时，却被拒绝。记者从市工商局12315投诉中心获悉，该中心接到部分婴儿家长购买“美素丽儿”奶粉的投诉，正在汇总相关信息，并通知相关商家将问题奶粉暂停销售、下架，妥善处理好消费者提出的退货等要求。

　　市民投诉商家拒绝退货

　　据路女士称，她的孩子已经4个月，从2个月的时候，开始吃“美素丽儿”问题奶粉。奶粉是在宁河县芦台镇幸福小区底商，一个叫做“爱亲母婴生活馆”购买的。“爱亲”店员告诉我，她们这儿有“美素佳儿”奶粉，是“上海版”，还有一款“美素丽儿”，是“港版”，后者要更可靠。于是，我便订购了“美素丽儿”。没承想，反倒出了问题。

　　一罐“美素丽儿”奶粉240元左右，路女士断断续续买了7、8罐。看到媒体曝光后，她找到商店：“我好说歹说，对方只是给退了一罐没有开封的奶粉，其他奶粉则一概不退。”

　　记者随后与工商宁河分局取得联系，该局立即派人赶到“爱亲母婴生活馆”调查情况，封存了该馆内现有的“美素丽儿”奶粉。对于路女士购买的其余几罐奶粉，经过协调，该商家也一并做退货处理。

　　孩子出现异常能否索赔？

　　记者从市工商局12315投诉中心了解到，除该起投诉外，该中心近期还接到了其他部分消费者关于“美素丽儿”奶粉的投诉，“但是，数量并不是很大。我们正在做汇总工作，力争妥善处理。”该中心负责人说。

　　“既然‘美素丽儿’奶粉被曝光造假，是不是可以依据《食品安全法》规定，提出10倍赔偿？此外，万一孩子出现异常症状，我们能否向厂家索赔？”部分消费者提出了上述问题。

　　对此，击水律师事务所主任潘强律师说，家长要客观、冷静看待“美素丽儿”奶粉事件。从目前查清的情况看，苏州玺乐丽儿公司存在将部分奶粉“改标”、“私自分装”等违规问题，被停业整顿，犯罪嫌疑人也被抓获。但是，根据现有情况，并不能判定消费者所购买的奶粉就是“不合格产品”。目前，苏州质检、工商的说法并不一致，有的说检验合格，有的说检验不合格，质检部门还称“所有问题奶粉已被查获，并未流向市场”，在这种情况下，家长要通过诉讼解决问题，还有很大难度。

　　潘律师说，根据法律规定，消费者要主张自己购买的奶粉存在质量问题，必须要承担举证责任，也就是需要把奶粉送到有关质检部门，只有拿到了“质量不合格”的检验报告，才能据此提出索赔要求。如果家长认为“婴儿身体不适与食用问题奶粉有关”，举证将更加麻烦，还需要提交两者有因果关系的证明材料。