警惕智能手机维修陷阱

　　智能手机近年来迅速普及，但随着用户手上智能手机逐渐进入老化更新期，智能手机在维修服务上的“软肋”开始显现。与手机的智能化趋势相比，智能手机的售后维修凸显出越来越多的问题，苹果手机“天价”维修风波、软件故障不能入“三包”、再加上奸商在手机维修时的“浆糊”……越来越多有关智能手机维修上的投诉，显示消费者对厂商在售后服务上的不满正在累积之中。消费者在论坛上吐槽可谓一针见血:现在智能手机是买得起、用得爽，不过，唯一的担心就是千万不能出毛病！

　　买得起，修不起

　　智能手机虽然功能强大，然而其具备的大屏、超薄等特性也让不少智能手机比较脆弱，不小心摔到地上或者坐下来时被压，都会导致屏幕及机身受损。不少消费者发现，这种情况下，手机售后维修会认定不在保修范围内，如果需要维修就必须掏高额的维修费。更离谱的是，有些品牌的手机(其中不乏某些国际知名品牌)即使只坏掉一个按键，也必须和手机的主板一起整体更换，否则就不予维修。这样的“霸王条款”大大加重了消费者的维修成本。业内人士表示，智能手机最易损坏的是屏幕、主控键、手机框和后壳，而这些部件的人为损坏往往不在保修范围之内。在一些智能手机厂商的官方维修点，高价维修费早已不是秘密。当手机遭遇“不测”，面对昂贵的维修费用，是修理还是更换，让很多消费者难以抉择。

　　业内专家表示，智能手机维修费用太高，一方面是因为随着智能手机的利润率大幅缩水，售后维修成为厂商对利润收入的另一个诉求点；另一方面则是由于很多厂商出于成本考虑，只设计主要的维修配件。然而这样单纯追逐利润的做法，大大损害了消费者对手机品牌的整体感知度。面对这种情况，既要行业监管部门规范管理，也要消费者自身团结起来向厂商争取合法权利，例如针对苹果公司的“霸王”条款，韩国消费者就进行联合抵制，最后在韩国公平贸易委员会的要求下，该公司最终修改了服务政策。

　　“小病大养”成惯例

　　正是因为官方维修点费用太高，不少消费者于是转而求其次，去一些私人的手机维修点修理，因为价格相对便宜不少。然而，这样的私人手机维修点良莠不齐，也存在着不少“浆糊”。部分手机维修商家，最喜欢玩的花招就是小题大做，他们利用大部分顾客认为手机是高科技产品的心理，而且对手机的内部原理一无所知，也看不到修理过程，维修店内价格又没有规范的收费标准等，大玩猫腻。一个小故障，却说得十分严重，想方设法让消费者多掏钱。甚至还有无良商会以旧配件充当新配件，掉包电池，而且维修质量也没有保证，刚修完的手机用不了几天就又“歇搁”了。

　　其实，出现这种情况的不仅有路边小维修店，一些品牌的所谓官方维修点也有类似问题。同样的毛病，各个维修点的报价不一，配件还有原装、非原装的区别，维修人员往往看人下菜，如果消费者不懂行，基本上都会“挨宰”。而且由于检测、修理过程消费者看不到，出现了问题很难维权。其实，消费者有权在取机时查看手机配置，要求提供正规发票，或让商家把损坏的零部件保留下来，取机时一并还给自己，如果对方拒绝这些正当要求，很有可能存在问题。

　　软件有故障“别来问我”

　　智能手机功能强大，但是这些功能都需要软件系统和各种应用作为支撑。不少智能手机在使用一段时间后，会出现手机触摸屏反应迟钝、运行缓慢甚至频繁死机的情况。这主要是由于一些手机软件与系统不兼容、系统运行时的一些bug以及内存不足造成的。然而很多消费者发现，即使手机还在保修期内，很多手机品牌的官方售后维修点仍然会以“软件故障不算质量问题”为由拒绝“三包”，需要额外交费才能进行维修。

　　专家表示，强大的硬件系统、丰富的扩展功能以及无线网络连接，这是智能手机的主要卖点。然而硬件问题有人修，软件故障却没人管。虽然智能手机日益普及，但是并非人人都是玩机高手，不少消费者对于手机系统并不熟悉，更何谈去解决一些软件故障类问题。目前多数手机的“三包”规定中，没有明文规定“软件升级属于维修范围”，但手机广告中宣传的种种功能，都需要配套的软件才能得以实现，从这个意义上讲，软件也是智能手机的重要组成部分，厂商也应该在这方面承担相应的义务，帮助消费者解决软件故障。这一点，也需要行业主管部门及时跟进，尽快细化手机“三包”规定。

关键词：智能手机|消费者|维修点