霸州市交警大队车管所引入科学理念提高工作效能

　　霸州市交警大队堂二里中队车管为了更加方便群众办理车驾业务，引入科学管理理念，切实打牢“立警为公，执法为民”的思想根基，逐步认识到“规范是车管工作的生命，服务是车管工作的灵魂”，车管工作必须在坚持严格管理、规范管理的同时，不断创新制度、创新方法，努力提高工作效能和服务群众、服务社会的水平。

　　一是办公场所设计体现“人性化”。堂二里车管所由“车辆检测服务中心”、“车辆服务大厅”、“检测公司服务大厅”3大部分组成，名称全部由“管理”改为“服务”。围绕把车管所建设成“高效、便捷、舒适公共服务区”的思路，把内部活动空间尽可能让位于群众。新建成的车管所不但在总体面貌上耳目一新，在内部环境上也让人感到亲切舒适。“进入车管所，带来好心情”，成为前来办事群众的第一感受。

　　二是服务方式体现“亲民化”。借鉴先进企业“零距离服务”模式，改变以往高柜台和内外隔离的惯用做法，在全国车管系统中率先采用了开放式低服务台，并设置座椅让群众坐下来办业务，与窗口民警面对面地平等交流，在“柜台低一尺”中实现了“感情进一步”的人性化服务。在柜台上设置了印有温馨提示语和交通安全宣传内容的铭牌，铭牌反面印有民警窗口服务规范提示语和警示语；推行民警“站立式”服务，在向办事群众接收和递送手续时窗口民警均站立服务，拉近了人民警察和群众的距离。

　　三是服务标准体现“星级化”。为了给群众提供良好的办事环境，为服务大厅安装了空调，使办事群众不论寒暑都能在舒适的环境中办理业务。在服务大厅设立群众休息座椅和便民服务台，提供笔墨纸张、饮水机、手机充电器、擦鞋器、雨伞、老花镜等便民设施。设立“无障碍通道”和“绿色窗口”，为军人、老人、孕妇、残疾人等特殊群体提供专门服务。借鉴星级宾馆服务标准，对民警进行站姿、坐姿、走姿、神态专门培训，推行普通话服务、微笑服务，从一个眼神、一个微笑、一句温馨的话语等细节方面塑造车管民警良好的服务形象。