8月15日，石家庄市藁城区南营镇某村邓某的家属来到藁城区社会矛盾多元化解中心，为金牌调解工作室送来一面写有“依法调解促和谐、排忧解难暖民心”的锦旗。
今年，藁城区司法局在藁城区社会矛盾多元化解中心设立金牌调解工作室，建立“六三一”调解机制，即村（社区）调委会调处全区60%矛盾纠纷，乡级调委会组织调解全区30%较为复杂的矛盾纠纷，10%重大疑难纠纷交由区多元矛盾纠纷化解中心金牌调解员主导化解，从而整合调解资源，聚集合力化解纠纷，建设平安法治和谐藁城。
6月初，金牌调解工作室受理一起区人民医院和患方邓某一家的医疗纠纷调解案。邓某今年初因腹痛到藁城区人民医院就诊，经诊断，邓某为急性胰腺炎，住院治疗疗效不明显。转院后邓某病情进一步恶化，于2月14日抢救无效死亡，年仅31岁。邓某家属无法接受病人死亡的事实，通过查阅病历、询问专家，认为藁城区人民医院治疗存在过错，要求赔偿丧葬费等各项费用共计170万元。双方矛盾经过医疗纠纷调委会调解，仍然无法达成一致。
眼看家属情绪越来越激动，藁城区司法局立即协调区金牌调解员李书力和南营司法所联合调解。调解员迅速找到患方了解情况，首先平抚家属情绪，详细询问了邓某治疗过程，并调取邓某病历认真查阅。通过连日的反复沟通，调解员负责的工作态度取得了患方家属的信任。“人死不能复生，家庭还要继续生活，需要冷静解决问题。”邓某家属在调解员的劝导下，表示可以不追究主治医生责任，但需要医院积极主动协商、赔偿。
调解员依据邓某的治疗病例和咨询专家的相关材料，联系医院开展调解工作，对治疗中存在的问题要求院方写出情况答复。院方认为急性胰腺炎本身存在致命风险，不认可患方提出的由医院承担全部责任的要求。李书力和司法所人员就治疗过程和赔偿问题查阅了大量资料，多次与邓某家属和院方进行沟通，对双方提出的条件与要求进行协调，但双方就赔偿数额仍存在很大争议。其间，邓某的父亲对医院处理意见不满，多次找到藁城区卫健局反映诉求，递交上访材料，给调解工作施加压力。
得知此情况，调解员明确给邓某家属讲清相关法律规定：“维权要依法，医闹无法解决矛盾，反而会受到处罚。”为尽快化解纠纷，金牌调解员邀请藁城区人民法院诉调中心主任周军芬就相关法律法规、政策向医患双方进行解释，促使双方对赔偿数额进一步协商。调解员着重从两方面做院方的思想工作，一是医疗过程存在瑕疵，应当承担责任；二是邓某家庭生活困难，上有老下有小，邓某的妻子没有工作、没有经济来源，需要帮扶。经过多次劝说，院方表示可以基于法律规定和邓某的特殊家庭情况，在赔偿数额上予以让步。
7月20日，调解员组织双方在区社会矛盾多元化解中心面对面调解，并依据《医疗事故处理条例》帮助计算赔偿数额，为医患双方拟定了调解协议。最终，邓某家属和院方就赔偿问题达成一致意见，签订调解协议书，周军芬帮助双方完善各项材料进行司法确认。7月21日，藁城区法院作出司法确认民事裁定书。
司法确认后，南营司法所继续跟进，就邓某后事的妥善处理和院方赔偿金到位事宜积极协调。目前，藁城区人民医院已将各项赔偿费用打入邓某家属账户，历时半年的医疗纠纷终于圆满化解。（记者 张哲）
