“这里的心理茶馆真是个好地方，短短一个多小时的聊天，便解开了我心里的一块大疙瘩，今后一定听您的，作为父母虽然关爱孩子，但也要讲究方式方法。”12月16日，在赵县社会矛盾纠纷多元化解中心内设的“心理茶馆”，一名高三学生家长满意地对心理专家说。
今年以来，赵县坚持和发展新时代“枫桥经验”，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情抓起，着力构建矛盾纠纷多元化解新格局，建立了县级社会矛盾纠纷多元化解中心，努力将社会矛盾化解从碎片化解向集成化解转变、从被动化解向主动化解转变、从单一化解向多元化解转变。
“为推进矛盾纠纷‘一揽子’调处，赵县社会矛盾纠纷多元化解中心整合了县诉讼服务中心、公共法律服务中心、疑难调处中心、涉法涉诉中心、诉调对接中心等平台资源，建立起互联互通、力量聚合、协调联动的矛盾纠纷多元化调解大平台，按照‘能进则进、应进必进’的原则，以成建制入驻形式，整合分散在法院、司法、人社、卫健、信访、公安等部门矛盾纠纷调解资源集中进驻，采取‘常驻+轮驻+随驻’管理模式，集中办公、集成服务。”赵县社会矛盾纠纷多元化解中心相关负责人马庆朝介绍说，同时，还吸收律师服务、暖心社工中心等社会组织及志愿服务力量，形成金牌调解员、法官、援助律师、心理专家为主，协调小组为辅的调解机制。
突出便民，打造“一站式”服务模式。该中心设置了心理咨询、综治中心指挥大厅、数字法庭、警务保障、部门轮驻、矛盾纠纷调解、司法鉴定、援助律师八大功能区，联合社会组织及志愿服务力量，共同参与矛盾纠纷调处，形成从预警、接访、调处、化解服务等全流程工作链，通过和解、调解、诉讼等多元途径，为群众提供优质、高效、方便的调解服务。
为推动矛盾纠纷“网上+网下”双线调处，该中心接入12368诉服热线和12348法律援助中心热线，分别提供诉讼引导人工咨询服务和解答群众法律咨询、宣传法律知识服务；开辟智能服务区，配备自助立案一体机、大屏幕自助查询机等设备，形成网上网下结合、端口窗口对接的双线调处模式，让数据多跑腿、群众少跑路。
充分运用“智慧司法”建设成果，聚焦群众多元化的司法需求，该中心还建立了“云上法庭”，联通远程视频平台，开展线上庭审，实现诉讼服务智能化、审判体系和审判能力现代化，为群众提供高效便捷、多元化的司法服务。据了解，该中心通过一站服务，多元化解，实现了群众“只进一扇门，最多跑一地”。自今年8月份成立以来，累计接待来访群众168人次，受理疑难矛盾纠纷38件，法律援助中心共受理、指派案件26件，诉服中心受理诉前调解案件19件，利用数字法庭开庭审理23件。（记者 俱凝博 朱涛）
