新《消法》实施，7天无理由退货备受消费者关注

　　长城网唐山3月25日电(邢丁 志远 张楠)“3·15”期间，唐山市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者咨询2673人次，申诉416件，举报184件，日均受理量467起，3月15日当天受理量最多，达825人次。

　　从受理咨询的内容看，今年3月15日开始施行的新《消法》，规定七天无理由退换货引起了消费者的广泛关注，咨询或投诉人次比往常明显增加。问题较多的有家居用品类、食品类、家用电器类、服装鞋帽类、电信服务类、通讯产品类、交通工具类等产品的三包规定、售后服务问题。其中，第一位为通信服务类，共55起，占总申诉量的13.22%；第二位为服装鞋帽类，共43起，占总申诉量的10.34%；第三位为互联网服务类，共41起，占总申诉量的9.85%；家用电器、家居用品及食品类等其他类共277起，占总申诉量的66.59%。从以上统计数据中可看出，互联网服务类、电信服务类和通讯产品类都是申诉的重点，有些经营者不履行三包规定，逃避三包责任的、售后服务不到位。

　　举报的内容，反映的主要问题涉及到食品类、服装鞋帽类、通讯产品等方面。举报排名和所占的具体比例为：第一位为食品类，共25起，占总举报量的13.59%；第二位为服装鞋帽类，共21起，各占总举报量的11.41%；第三位为通讯产品类，共11起，各占总举报量的5.97%；烟酒饮料类、家居用品类、餐饮住宿类等其他类共127起，占总举报量的69.03%。从以上统计数据中可看出，食品类无疑是举报的重点，存在的主要问题为：有些经营者在没有取得合法营业执照的情况下从事经营活动。有些经营者销售的商品存在以假充真、以次充好。商品包装标识不清或不符。

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