2013年石家庄市家用电子电器投诉数量高居首位

　　根据石家庄市各级消费者协会受理消费者投诉情况统计，2013年石家庄市各级消协共受理消费者投诉757件，解决720件，解决率为95.11%，为消费者挽回经济损失135814.77元，涉案金额177300.47元，加倍赔偿8件，加倍赔偿金额7062元。在商品类投诉中，家用电子电器类的投诉数量最多，有253件，占投诉总数的33.42%；其中，商品质量问题方面的投诉有529件，占投诉总数的69.88%。

　　据石家庄市消费者协会相关负责人介绍，随着网络购物人群的增多，网络购物投诉持续增多；药品、医疗器械、保健食品方面投诉量也是高居不下，尤其是中老年消费者，由于治病心切，对虚假广告的辨别能力不够，轻信广告中治疗效果的保证、无效退款的承诺，盲目购买，造成财产损失甚至身体伤害；电信行业的服务水平则相对滞后，主要是受理投诉回复不及时、前台接待人员业务水平低等情况,还有个别的电信运营商私自给消费者开通增值业务并收取费用。同时，随着快递业务需求的增长，相关投诉也增长很快，如送达速度缓慢、送达距离远快递人员不愿意送货、造成商品损坏快递公司不承担赔偿责任等。

　　石家庄市消费者协会建议，有关行政部门应加强对广告的监管力度，切实落实国家有关政策，加大对广告发布者、制作者以及经营者的相关违法行为的惩处，使虚假广告不再损害消费者权益。通讯主管部门及各运营商应本着以消费者为本、为消费者负责、为消费者服务的态度,制订更加详尽的服务规范。同时，消费者应尽量掌握一些消费维权知识，在消费行为中应做到理性消费、科学消费，并保存好购物凭证，以便更好维护自己的合法权益。(记者 苑旭森)

关键词：2013年,石家庄,家用电器,投诉