肃宁地税“心贴心配套接访”服务获纳税人好评

　　“冯局长，多亏你们有这么好的接访服务，可帮了我们大忙了！”在肃宁地税局近日举行的一次“局长接待日”现场，一位纳税人握着该局局长冯建臣的手，连连称赞。

　　原来这位纳税人是肃宁县一家纺织企业的负责人。他介绍说，由于纺织行业不景气，该企业目前是停产状态，再加上他的公司是个改制企业，由于公司土地产权还未界定清晰，导致他的公司现在没有土地所有权但有纳税义务。他一直为这事很苦恼。针对这一情况，冯建臣局长为企业提出了两种解决办法：因企业目前已停产，可以为企业进行非正常户认定，走长期停产；如果第一种方法行不通，还可以申请减免税，但要走审批程序。听到地税局为自己出谋划策，解决燃眉之急，李经理满意的点点头。

　　这里的局长接访服务为何如此受欢迎？原来这都源于该局推出的“心贴心配套接访服务”。

　　据冯局长介绍，为着力提升局长接访服务整体功效，他们紧贴纳税人需求，推出了一些行之有效的机制办法。接访之前，该局通过向纳税人发送接待日议题征集表，利用电话向纳税人征询在办税过程中存在的疑点、难点问题等形式，对纳税人关心的热点、难点问题进行梳理汇总，及时掌握接访动态信息，做好接访预案的前期准备和组织筹划；并在“局长接待日”前一周，通过在县电视台连续播放活动公告、利用办税服务厅以及各分局办公场所张贴《关于开展“局长接待日”活动的启事》、向纳税人发送提醒短信等方式，强化对“局长接待日”活动的大力宣传，使广大纳税人和社会各界及时了解活动有关事项。同时，他们根据工作实际，细化完善访前访中访后配套机制。建立了访前议题征集汇总机制，对纳税人关心的热点难点及存在争议问题进行摸底；启动了访中对口解难机制，根据访前征集的纳税人提出的议题和预案，做好政策辅导和按需帮扶，增强了接访解难的针对性、有效性；坚持访后督办通报机制，确保纳税人反映的热点、难点问题得到及时处置和回复。

　　据悉，截止日前，该局已累计开展局长接访12次，累计接待纳税人咨询240多人次，解答相关涉税问题160多条。(靳健康 董永涛)

关键词：肃宁地税,纳税人,好评