国税总局局长要求提高政策解读质量

　　今天上午,国家税务总局在北京举行第22个税收宣传月启动暨12366北京呼叫中心全国业务开通仪式。国家税务总局局长王军要求,各业务部门要坚持税收规范性文件必须解读的原则,不断提高政策解读的质量。遇有政策误读或不实报道等引发涉税舆情事件时,要在第一时间积极应对。

　　王军指出,建设“12366纳税服务热线”,是实现税务部门与纳税人直接对话,为纳税人解疑释惑的有效途径,也是税务部门转变作风、改进服务的具体举措。目前,全国省级税务机关全部开通12366纳税服务热线,已经成为涉税咨询的重要平台、宣传政策的重要阵地、展示税务形象的重要窗口。今天开通的12366北京呼叫中心,“立足北京、服务全国”,将把12366纳税服务热线建设和服务提高到一个新的水平。

　　王军要求各级税务机关要做好政务公开,提高税收工作透明度。要畅通渠道,广泛听取纳税人意见和建议。要积极回应社会关切,对一些税收热点问题,要想办法答疑解难。要加大税收工作重点亮点和先进典型的宣传推介力度,弘扬主旋律,集聚正能量,促进社会各界对税收工作的理解和支持。

　　要坚持以纳税人和社会公众的涉税需求为导向,按照始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从的要求,注重解决纳税人的实际问题和具体困难。同时,要曝光涉税违法犯罪案例,引导纳税人正确履行法定的权利和义务。

　　开通仪式结束后,王军局长走到12366北京呼叫中心工位,察看12366话务工作流程和实时监控系统,并坐在工作台前,亲自接听纳税人的咨询电话。

　　据了解,作为国家级的纳税服务热线,12366北京呼叫中心正式运行后,将承担全国范围内通行的税收政策咨询解答、纳税服务投诉受理督办、税收违法违纪行为检举指引等职能。12366北京呼叫中心的正式运行,标志着全国一体化的热线服务网络初步形成。

关键词：纳税人|税务机关|理解