网购打假是时候了

　　朱慧卿绘

　　假冒伪劣商品让消费者深恶痛绝。现实生活中，如果在商场或者超市买到了假货，通过双方协商，或者向消费者协会等有关部门投诉，消费者的权益大多能够得到保障。

　　但是，如果在网络上买到了假货，怎么办？商家有可能远在千里之外，有可能在工商、税务都找不到登记证明，甚至有可能根本没有固定经营场所。这时候，消费者的合法权益该如何维护？又该由谁来维护？

　　一次失败的网购经历

　　王小艺是北京市一所高校的大二学生，自从一年前在网上购物尝到甜头后，便一发不可收拾。然而最近，小艺却在网购时遭遇到了一件烦心事。

　　事情还得追溯到今年春节前。小艺在某网站上看中一款黑色挎包，图片中挎包的样子很合小艺心意，而且价格只要99元，买家评价也不错，有人还说质量和商场200多元的包一样好。小艺毫不犹豫就下了订单。几天后，小艺拿到快递过来的挎包后吃了一惊,挎包的样子和图片展示的简直是天壤之别，如同几十块钱的地摊货。

　　小艺本想将就一下，可没想到使用第二天新包的背带就断了。“这种质量怎么对得起花出去的99元？”小艺立马找到卖家，要求退货。然而，卖家的态度十分蛮横，甚至拿出小艺的评价作为拒绝退货的筹码。原来小艺拿到挎包后很失望，于是在评价中表示这款挎包并不好。卖家以此为借口，表示小艺的差评已经对他的生意造成了影响，除非小艺删除差评，才能考虑免费给小艺补发一条背带，否则一切免谈。

　　谈判进行到这一步，小艺彻底放弃了退货的想法。她觉得，与其这样，还不如就让她的差评永远留在卖家那里，“起码也能给后来的买家一个警示吧。”

　　监管缺失是导致假货泛滥的重要原因

　　长期在网上购物的网友恐怕多多少少都曾遭遇过假冒伪劣商品。要么是货物与图片展示的样子不一致，要么是质量低劣无法使用，更有甚者，一些无良商家干脆以假乱真卖起了“西贝货”。

　　“比起传统的实体店销售模式，网购的消费者无法接触到商品的真实面目，只能依靠商品的图片、描述以及该商品的买家评价来判断商品的好坏。而且，在网络世界中，消费者根本无法对卖家的整体信誉作出客观真实的评价。”中国政法大学孙颖教授表示，由于买卖双方之间是“不见面”的交易，商家并不用作出任何承诺保障，因此有些商家干脆以次充好，谋求暴利。