淘宝刷钻存灰色产业链 淘宝：魔高一尺道高一丈

　　中国之声近期持续关注了淘宝交易中存在的“刷信誉、刷好评的刷客公会，疯狂刷单的灰色产业链”，这些成员少则几百、多则几千人的“刷客公会”，在YY语音软件上以“团队群组”的方式存在着。正是他们，让一单又一单根本没有发生过、或者看上去像是真的发生过的“虚假交易”，最终转化为卖家呈现在买家眼前的“信用”。

　　那么，这些组织严密，人员众多的“刷客公会”，是否会对淘宝的信用评价体系产生影响？淘宝方面如何应对、又存在哪些困难？3月24日，阿里巴巴方面针对相关问题向本台记者作出回应。

　　根据记者调查，来自天南海北，彼此未曾谋面的“刷客”，由其所在公会统一组织，通过严密的层级管理、培训和业务推广，让有需要“刷信誉”的网店卖家如愿得到相应服务。刷客公会为了规避淘宝打击，提高“刷单”成功率，会要求刷客尽可能的模拟买家真实的购买过程。刷客小宋说，想要根除公会基本不可能。

　　小宋：打击之后，我们再换个频道，我们又能重新组织起来，因为我们互相的yy号都是对方的好友，把我们打散了之后我们还能互相联系起来。

　　那么，这些少则数百人，多则数千人的刷客公会，正每天源源不断的向淘宝卖家提供虚假的交易记录。呈现在买家眼前的“好评、销量和信誉”是否还能“眼见为实”呢？这些有组织的刷客公会，是否会给淘宝关于虚假交易的监管带来更大挑战呢？对此，阿里巴巴公关部全悦敏首先表达了淘宝对此的基本态度：

　　全悦敏：淘宝网对于虚假交易打击的决心和态度从未动摇，为了维护公平、公证、有序的交易环境进一步保障消费者购物的权益，淘宝曾多次发起对虚假交易行为的专项整治行动，同时，这种管理工作也是我们日常工作非常重要的一部分。当然在这个过程中我们也会很注意保护合法经营的卖家，在申诉方面我们做了很多的优化，我们相信健康的经营环境才是商家的发展基石，才是可持续发展之道。

　　其实，对于卖家虚假交易严厉打击的态度，曾多次出现在淘宝网的专项行动中。阿里掌门人马云也曾表示：绝不妥协，炒作信用、假货和知识产权侵犯是阿里的底线。但显然，在淘宝严厉打击的夹缝中不断滋生的刷客公会，想要根除谈何容易。

　　那么，下一步，淘宝将会怎么做？是否应该有更多的力量介入、治理这一病根？

　　阿里巴巴公关部全悦敏表示：这是一场“魔高一尺道高一丈”的持久战。

　　全悦敏：我们出一个规则，他们研究怎么样去钻空子。然后我们发现有人钻空子之后再去再去升级我们的规则。这肯定是有这样一个不断的过程。即使没有这个公会他也会有别的更隐蔽的，只能说他们对我们的监管提出挑战，但是我们也一定能够有相应的措施，我们也在不停升级我们监管的技能。但一定是他们魔高一尺，我们道高一丈。

　　就具体操作而言，全悦敏表示：淘宝有着非常先进的打击虚假交易的技术手段，但对于打击刷客公会等在其他平台提供违规服务的组织，则需要有关部门的配合。

　　全悦敏：杭州市公安局专门有一个阿里巴巴分站，而且我们的网络安全部，也是一个非常大的部门，就是我们对这方面打击的技术已经达到很高的标准。我们作为一个网络平台只能处罚我们这边刷单的店家。我们对这个机构是没有办法处罚的。我们只能提供素材给公安，让公安或者工商这种有权限处罚的部门让他们去处罚。

　　一个“货真价实”的信用体系，需要每个卖家的坚守和每个买家的监督，全悦敏说，买家如果发现卖家有“刷信誉、假好评”的行为，可以随时举报。

　　全悦敏：我们很希望大家普通的买家如果发现或者觉得卖家有刷信誉的行为，可以给我们举报。我们每一个商品边上都有一个按钮，叫“举报该商品”，你都可以举报的。

　　在此前淘宝强硬打击虚假交易的专项行动中，曾引发过万名淘宝店主的强烈反弹，甚至是“围城事件”。关于淘宝未来打击虚假交易的策略，中科院研究生院教授吕本富认为，淘宝的监管体系的公平性是关键问题：

　　吕本富：如果这种现象不制止下去，那么将来最大的损失就是淘宝这个平台的信用。我相信淘宝对于体系公平的追求应该是它最大的利益。否则在它的上市过程中，就会遇到很大的麻烦。因此，我对淘宝未来监管体系的公平性抱有谨慎乐观态度。它的监管力度一定会越来越大，而且监管体系相对来说会越来越公平，因为不公平所带来的围城现象是它不能承受的。

　　记者也就YY语音存在多个刷客公会的情况，致函欢聚时代公司，但截止发稿前尚未收到相关回应。(记者马文佳实习记者田婧莹)

关键词：淘宝,刷钻,灰色产业