网民求助：淘宝人工投诉客服电话是多少？

　　淘宝人工投诉客服电话：(0571-2831-5251 )(处置淘宝投诉退款，店铺管理，商品发布，信用评价等)(全天24小时服务)。邵晓锋：有一个问题十年来互联网一直在关注，就是知识产权的打假。2013年淘宝会把这个业务计划放到最高优先级来考虑。4月底之前，我们会正式对外公布知识产权打假的一整套计划，并且会联合相关合作者来推动。政府层面，跟工商、经济侦查合作；行业协会层面，加强沟通；权利人角度，建立机制来受理他们的打假诉求；对消费者，会有一群非常强大的志愿者检举队伍；对商家也会重新梳理，设立对他们的打假和处罚体系。

　　为什么选今年？因为今天中国全社会对此的关注已到前所未有的高度；中国也已经有了一定法律法规来掣肘；我们跟国际的交流和配合也越来越紧密。

　　去年，美国贸易代表办公室把淘宝从301报告名单中移除了，等于肯定了淘宝的打假行动。这个过程中我们跟美国交流，既让他们了解我们怎么打假和保护，也从他们学到很多有价值的理念和做法。淘宝到了今天无论是自己的能力还是外部环境，都足够有能力去打一场比较硬的保护知识产权的仗。

　　我们除了打假，还会做很多事情：帮有生产能力的仿冒企业注册商标，自己打品牌；如果你的产品弱，你就不要生产，帮你成为分销商。我们知道有一家眼镜代工商，它自己做一副眼镜才卖100多块钱，但交给它的Gucci之后，可以卖到1万多块钱。淘宝可以根据你后台的交易数据，来为你背书，证明你的产品质量是能给欧洲大品牌代工的，帮你建立自有品牌。我们希望做到的是，你至少不要欺骗消费者。

　　这是集团层面对各个事业部的总体考核指标，就这三项。至于各个事业部往下具体怎么考核团队，他们会做具体一些数据化的KPI。集团层面，会保证给到各个事业部的基本资源和基本规则确定，比如淘宝首页的流量分配。其它更多的资源，需要各个事业部以市场化的方式来向集团争取。

　　25个事业部也做自己移动，集团层面也有无线事业部来做移动，两者并行

　　虎嗅问邵晓锋说：你说要给25个事业部最大的放权和授权，但25个事业部里其实有独立的无线事业部。所以关于移动，到底阿里是决定集中来做，还是分散到各家去做？

　　邵晓锋：阿里现在对移动的策略是并行来做。各个事业部可以做自己的移动尝试、自己玩，比如聚划算、理财、彩票都可以做自己的客户端。而无线事业部要做的是在整个大的移动互联网业态环境下，去考虑整体的业务形态会是怎样。
　　换个说法，各个事业部做的是业务无线化；无线事业部则是根据无线的特点，去重塑电子商务交易体系的新模式。“我们也跟无线事业部说，希望你们有一天可以打败淘宝。”

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