九寨沟就游客滞留正式道歉 承诺对2日门票退款

　　据国家旅游局网站消息，10月3日晚，全国假日旅游部际协调会议办公室发布2013年国庆假日第3号旅游信息通报。通报指出，长线游持续火热，短途游继续升温，黄金周旅游接待高峰来临。此外，九寨沟管理局等部门就游客滞留问题正式道歉，并承诺对购买2日进沟门票的游客全额退款。

　　今天是国庆节黄金周第三天，全国假日旅游市场持续高位运行。随着走亲访友活动的结束，公众短途休闲游需求开始释放，城市周边游、乡村旅游、生态旅游、民俗旅游出行量明显增长，中长线游客行程继续，热点景区持续爆满。

　　针对上述情况，全国假日办下发了《关于进一步加强“十一”黄金周旅游景区服务和管理的紧急通知》，要求各地假日办要重视旅游景区服务管理，及时对外发布旅游景区接待信息，挖掘潜力增加有效供给，认真受理投诉、及时解决问题，防止发生大面积游客滞留和重大旅游安全事故发生。各级假日旅游协调部门继续加强对景点、景区的管理和监督，努力提高景区供给和接待能力，保障假日旅游运行平稳。全国假日办提示，国庆长假出游高峰来临，请游客提前关注目的地信息、合理规划旅行线路，在旅游过程中要尽量配合工作人员安排，爱护环境、文明出游。

　　截至17时，全国纳入监测的125个直报景区共接待游客623.11万人次，同比增长8.39%；门票收入34400.56万元，同比增长8.98%。

　　10月2日17时至3日17时，全国假日办共接到投诉电话55件，其中景区景点32件，占58%，旅行社15件，占27%。因美国联邦政府预算未获国会批准，一些由联邦政府资金资助或补贴的景点、景区已于10月1日起暂时关闭，对中国游客赴美行程产生影响，引发游客投诉。国家旅游局已于10月3日发出提示，提醒近期赴美旅游的中国游客和旅游团队，密切留意相关情况，审慎选择出行路线。

　　一、主要城市和景区情况

　　北京：旅游市场运行平稳、秩序良好。故宫接待游客15.41万人，比昨日减少3.3%，颐和园接待游客10.84万人，比昨日增长32.1%，天坛、丰台园博园等景区客流均有增长。

　　张家界：旅游客流高峰来临，武陵源景区当日接待量达7.96万人。自驾游车辆增多，道路交通环境压力增大。

　　广安：团队游客大幅增加，星级饭店客房出租率达100%，社会宾馆客房出租率均达96.2%以上。

　　九寨沟：九寨沟管理局等部门就游客滞留问题正式道歉，并承诺对购买2日进沟门票的游客全额退款。四川省假日办领导已赴九寨沟督导协调，落实相关工作。

　　庐山：自驾车客流出现“井喷”，交通部门启动车辆总量控制预案，严格执行“一进一出”车辆进山制度。

　　重庆：短途客流持续上升，主城区及近郊景区交通拥挤，发布出行提示建议游客错峰出行。

　　平遥古城：长、短线游客齐增长，日接待量达11.95万人，超过古城日最佳接待量。政府多部门联动，实现游客零投诉。

　　桂林：自驾游高潮来临，率先推出“汽车影院”和“帐篷旅馆”住宿新形式，缓解游客住宿难问题。

　　二、旅游交通和住宿情况

　　民航方面，10月2日，全天共发送航班7789班，运送旅客109万人。

　　铁路方面，10月2日，全国共发送旅客835.1万人次，同比增长14.7%。

　　住宿方面，无锡、苏州、洛阳、韶山、张家界、广安、延安、周庄、云台山、平遥古城、南岳衡山、三峡大坝、神农架、华山等地客房出租率达到90%以上；南京、大连、吉林、承德、西安、五台山、千山、九华山、玉龙雪山等地客房出租率达到80%以上。

关键词：九寨沟|假日办|出租率