霸州市交警大队车管所“四个提升”打造规范化服务

　　霸州市交警大队车管所以打造优质服务窗口为目标，以提升民警整体素质为重点，积极从解决窗口单位的服务质量和业务工作中的薄弱环节入手，强力推进规范化建设，不断强化车管所民警的业务技能和服务意识。

　　一、提升民警队伍素质。霸州市交警大队车管所以努力创建廉洁、高效、群众满意的车管所为目标，教育民警牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，着力解决群众反映强烈的突出问题。在各办理大厅严格落实政务公开制度，规范细化了办证大厅和窗口岗位执法服务标准，在业务大厅醒目位置设置意见簿、举报箱，公布监督电话，公开接受群众监督，有效杜绝了各类违法违规的现象发生。

　　二、提升文明窗口形象。大队始终要求民警上班期间一律统一着装，佩戴胸卡，做到服装整洁、规范严整、举止大方、文明礼貌，特别是新部令实施以来，制证窗口平均每天接待问询群众达70余次，民警都能使用文明用语，说话和气。在办证大厅设立了无障碍通道、设立残疾人标识，在醒目位置设立办理流程图和新部令宣传展牌14块，即方便群众和特殊群体办理业务又对群众进行了宣传，树立了良好的服务形象。

　　三、提升民警业务技能。车管所每周五都要组织全所民警开展集中岗位培训，重点学习123号和124号新部令和相关业务，使之对相关业务应知应会的基本知识达到全面掌握，熟记于心，做到工作技能娴熟，办事效率高，解答群众业务咨询政策熟悉、言语清楚、准确到位，办理车驾管业务手续政策界限清楚、处理问题方法得当，做到既坚持原则又灵活高效，打造了一支高素质的服务型队伍。四、提升业务工作效率。通过狠抓业务的规范化管理，简化办牌办证程序、进一步优化业务流程，合理配置岗位，提高工作效率，最大程度上让群众省时、省心。在制证受理窗口开展“一窗式”、“一站式”便民服务措施，通过加强业务手续内部传递，降低业务差错率，使群众缩短等待时间，进一步提高了窗口业务办理效率。