霸州市交警大队车管所多措并举服务群众

　　按照省局下发的《关于进一步加强车驾管业务工作有关问题的通知》(冀公交字〔2013〕65号)3个规范性文件要求，霸州市交警大队车管所结合当前工作实际，从人员管理、工作流程、岗位设置、业务监管、网上办公、信息应用和服务公开等方面逐项进行认真分析和梳理，重点解决工作中存在的薄弱环节和群众反映突出的敏感问题，进一步规范车驾管各项业务工作，切实提高便民服务水平。

　　一是在车管所业务大厅新增加4个服务窗口，并设置了醒目的标志标识，方便群众办理业务。

　　二是在车管所业务大厅落实了每天由1名所领导值班服务，提供咨询服务，受理群众投诉，督查、检查排队叫号制度和“一窗式”、“一站式”服务模式的落实情况，维护正常的办公秩序，指导免费义务导办人员开展工作。

　　三是实行免费义务导办制度。在车管业务大厅、服务站点设立导办岗，提供免费导办服务，引导群众办理业务，解答群众的咨询和问题，帮助群众解决办理业务困难。改变了群众不明白办事流程、不清楚办事地点、办事难的现状。结合安检机构社会化的特点，由各安检机构配备3-5人专职义务免费导办人员，穿着区别于警用服装的统一制服、佩戴醒目导办标志主动服务办事群众。

关键词：服务,群众,车管