违法案件逾九成来自群众举报

　　“您好!这里是12318,请问您是要举报什么问题?”

　　伴随着“12318”举报热线电话铃声,北京市文化市场行政执法总队举报中心的接线员姑娘们6年来都是如此重复着忙碌的每一天。

　　今年是北京市“扫黄打非”办公室暨北京市文化市场行政执法总队举报中心成立6周年。记者近日来到该中心所在地——北京市海淀区花园路27号楼,探访这个全国首家文化市场举报中心。

　　在举报中心受理大厅,记者采访了这个团队的带头人——举报中心主任张志彪。

　　张主任告诉记者,2005年市文化市场行政执法总队成立不久,总队领导发现,两部举报热线电话业绩突出,当年查出的违法案件竟有95%来自热线电话群众举报。总队领导由此受到启发,积极向市委、市政府建议:在北京市“扫黄打非”办公室、北京市文化市场行政执法总队下设举报中心。

　　北京市委、市政府很快批准了中心的编制,接着决定启用全国统一的文化市场举报热线电话:12318,同时开通30条中继线。

　　不久前,举报中心接到群众举报,反映某拍卖有限公司涉嫌在互联网上拍卖违规工艺美术品。接报后,中心的同志在第一时间进行了有关信息的查询、下载等核实工作。初步认定这绝不是普通拍卖活动,而是一种违法活动。于是,马上转交执法部门进行查处。执法一队受领任务后登录该公司网站对涉案两种拍品的图片进行了证据固定,并联系网站要求迅速删除两种拍品的有关信息。随后,执法人员对该公司进行核查,并对负责两种拍品的工作人员进行了行政执法询问,从而及时查处并制止了该公司的违法行为。

　　谈起这类典型案例,举报中心工作人员深有感触地对记者说:“我们每天都接到大量群众举报,哪些是虚假的,哪些是真实的。衡量的标准是什么?就是国家法律法规!不仅是我们的值班干部要有一双‘火眼金睛’,就是热线电话前接线员小姑娘们,也要快速反应、按照法律法规正确判断。”

　　在举报中心,记者被该中心2012年工作总结中的一组数字所吸引:全年共接待各类举报1.4万件,平均每天将近40件；解答各类咨询9400余件；依法受理举报1400件；书面回复社会单位32件、实名举报人375件……

　　粗看起来,数字总是显得枯燥乏味,但想想举报中心编制只有10个人,这一年竟干了如此众多之事,均摊到每个人头上的工作负荷之重就可想而知了。

　　开创性的工作,赢得了权威部门的表彰。该中心曾被北京市政府授予“北京市非紧急救助服务系统服务奥运优秀单位”荣誉称号,获得国际商业软件联盟赠与的“版权卫士,执法模范”奖牌,国家文化部在转发《北京在综合执法改革中大力推进12318文化市场举报体系建设》的经验时,高度评价举报中心“有力地保障了文化执法工作”,“为文化市场行政执法工作的规范化、科学化做了有益的探索”。

关键词：举报中心|文化市场|热线电话