女子电视购物遭遇假客服 被骗1万多

　　嫌疑人使用的银行卡等作案工具。双桥经开区公安分局供图　　

　　一次本应愉快的电视购物，却让双桥经开区的陈丽痛苦不已。本打算花998元买塑身服，结果被骗了17546元。近日，双桥经开区警方历经三个多月的努力，抓获三名犯罪嫌疑人。这是重庆破获的首例电视购物引起的电信诈骗案。

　　想换货得先交998元

　　去年12月5日，57岁的陈丽通过电视购物热线，订购了一套998元的‘婷美’塑身服，货到付款。4天后，陈丽支付了998元拿到包裹，12月11日，陈丽接到来自北京的婷美客服回访热线。男客服表示如果不满意，可以退换货。由于塑身服有些不合身，陈丽提出换货。

　　男客服建议“再汇998元，并将塑身服寄回，我们立即给您邮寄，一般两三天就成。”对方表示，收到换货包裹后，就将998元退给她。

　　当时看是婷美官方电话，陈丽毫不犹豫，就往指定账号汇了998元。

　　还冒充律师想骗钱

　　此后，各种要求汇款的电话源源不断：男客服称还需汇2000元，方便走账：婷美库房称多给快递公司打了2998元，要陈丽再打2998元，到时一并退回；快递员称公司账户遭冻结，需要陈丽汇款3000元解冻；男客服说税费不够无法走账，还要汇8550元……

　　共计汇出17546元后，陈丽最后等到一位“李律师”的电话，告诉陈丽她被骗了，重庆已有20多个消费者被骗。“交3000元代理费，案子帮您打赢。”这句话让陈丽意识到李律师也是骗子，立即报警。

　　三人诈骗80多万元

　　接到报警后，双桥经开区公安分局刑警支队展开调查，最终得到了三位犯罪嫌疑人的详细资料———来自湖北红安的王何其、王海滨和马海棠。今年清明节后，警方得到线索，王海滨可能乘坐火车离开武汉。民警立即赶到汉口火车站，跟随王海滨上了火车，到达红安县时将他当场抓获。

　　另一路民警则在红安县城将王何其、马海棠抓获。在嫌疑人家中以及“办公地”搜出大量银行卡、身份证、手机卡和电脑等作案工具。经过初步核查，三人从2012年底至今，共诈骗80余万元。如有消费者存在类似陈丽的经历，可拨打43335110报警。

　　嫌疑人供述>

　　顾客一看是官方热线就放松了警惕

　　2009年至2010年，王何其曾在婷美公司工作。“我被怀疑泄露顾客信息，遭到开除。”被公司除名后，王何其去了北京一公司做电话客服。两份工作让王何其掌握了电视购物消费者的心理，他感觉自己找到了“致富路”。

　　2012年，王何其回到武汉，租用一间空屋开始电信诈骗。通过网络，他找到专门贩卖快递发货信息的QQ群，并以1元1条信息的价格，购买了婷美公司发货资料。

　　随后，王何其冒充婷美客服，电话询问消费者对货品是否满意。如果对方表示不合适，他便会用诈骗陈丽的方式作案。整个过程，都如同脚本一样，被完全设置好。

　　为获取受害人的信任，王何其在网上购买“网关改号软件”，将自己的号码模拟为婷美官方客服热线。

　　“他们一看是客服打来的，就觉得是真事。”利用受害者相信官方的心理，王何其的诈骗屡屡得逞。为让脚本运行得更好，王何其还找来马海棠和王海滨，通过扮演不同角色实施诈骗。

　　“少的几百元，多的数万元。”由于受害人始终认为自己是被官方所骗，大量的投诉都被送到婷美公司。双桥警方也从婷美公司那里拿到一份投诉清单，婷美“躺枪”的案例比比皆是。

　　电视购物、网络购物兴起后，如何保护个人信息安全？警方建议大家要做好以下几个方面。

　　最好自己按键拨打官方提供的热线电话，不要直接用重拨的方式进行拨打。一旦对方提出向指定账号汇款、或要求你告知银行账号、密码时，十有八九就是诈骗。

　　收到快递后，可以用手蘸水的方式，擦掉涉及个人信息的油墨，切忌直接将包裹单扔掉。很多软件都会提供账号密码保存的服务，但如果发生手机遗失、电脑被盗等情况，这些信息就可能遭到泄露。对重要账户信息，养成不保存、随用随输入的习惯。(文中嫌疑人为化名)  (记者王梓涵实习生桑文静)

关键词：电视购物,客服,被骗