石家庄市12315：食品汽车类投诉比重下降

　　2013年，石家庄市工商局12315指挥中心共受理各类信息75654件，比去年同期增长了7.85%。其中：咨询56116件；申诉12199件，办结率为99.89%，涉及争议金额1925万余元，调解成功率为98.18%；举报7288件，占信息总量的9.63%，办结率99.68%；建议51件。从受理情况来看，主要呈现以下特点：

　　消费问题咨询增多

　　2013年，指挥中心受理的咨询信息占受理总量的74.17%，比2012年同期增长了2.3%。随着消费维权意识不断提高，越来越多的消费者有疑难问题或发生消费纠纷就会想到拨打12315热线，消费问题咨询较往年有所增长。

　　售后服务问题依然投诉比重大

　　消费者投诉售后服务问题占投诉总量的31.84%，主要涉及的商品类别有日用百货、家用电器、通信产品、交通工具等，涉及的服务类别有电信服务、居民服务、修理服务、互联网服务、装饰装修服务等。反映的主要问题有服务质量不达标、不履行“三包”服务、维修时间长、维修次数多、故意拖延或无理拒绝、拖延上门服务等。

　　食品类投诉比重下降

　　2013年，指挥中心受理食品类信息占总受理量的1.34%，较往年有所下降，主要是市区内的食品投诉比重下降，而反映较多的是在县、村地区，农村的消费者维权和法律意识薄弱，一般购物没有购物凭证，未及时投诉维权，容易出现调查取证困难的问题。

　　汽车类商品投诉比重下降

　　随着去年家用汽车“三包”的正式实施，指挥中心接到的汽车类投诉情况有所下降，占受理总量的0.27%，主要涉及的问题有未按时提供车辆、强制购买保险或装具、定金退还、收取银行刷卡手续费等。

　　在此，12315指挥中心也提醒广大消费者：服务行业没有统一标准，服务质量参差不齐，消费者切勿轻易听信商家的口头承诺和宣传效果，要详细询问服务项目的使用、收费、期限等细则，签订书面合同，保留书面证据。春节前夕，又是消费高峰期，消费者办理预付费消费卡时要小心，尤其是年前商家会打出高优惠的牌子，大力度地开展促销、办卡、预存款等活动，请消费者理性面对、合理消费。核对、检查、了解商品包装标识信息，尤其是服务类吊牌的洗涤说明、食品类包装标识是否齐全、储存条件等，正确使用和保存，避免商品因人为原因造成损坏。当自己的合法权益受到损害时，要及时拨打12315热线寻求帮助。　(张乔)

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