邮储银行储蓄卡出现盗刷潮

　　▲侯先生多次被小额盗刷的银行记录。

　　侯先生被盗刷的邮储绿卡。

　　从今年5月份开始，不断有邮储银行客户投诉称自己的储蓄卡被盗刷，在短短两个月时间里，中招客户的数量迅速攀升。记者近期调查发现，被盗刷的几乎都是邮储银行储蓄卡(也就是绿卡)，且都是在多天内被连续小额盗刷，单次金额从二十多元到几百元不等。

　　-事件

　　多省市客户被小额盗刷

　　北京的魏先生昨天向记者表示，他是从4月16日开始被盗刷的，到5月中旬卡里的钱被全部刷光。魏先生告诉记者，盗刷的特征是一次100元、200元不等，最高单笔金额是500元，一天基本刷1000元停止。魏先生一共被刷了9500元左右。魏先生告诉记者：由于没有开通短信提醒功能，所以一直不知道被盗刷了，直到5月29日晚上，网上购物发现余额不足，上银行网站才知道卡被盗刷了。

　　同样来自北京的侯先生，他的工资卡是邮储银行的绿卡，在6月2日-6日连续多天遭到盗刷，每笔40余元至100元不等，每天10笔左右，总金额达到900多元。

　　记者在采访中发现，除了北京，全国多个省市的邮储银行客户在近期都有被盗刷的案例，且盗刷手法惊人地相似，几乎全部是小额、多次被消费，每个客户被盗刷的总金额并不高，一般也只有一两千元。被盗刷的持卡人的盗刷信息均来自相同的几个交易局号(银行交易局号是银行机构的识别，每个网点一个交易局号，代表交易地点)。遭遇维权困境的邮储银行客户，开始在网上建立维权QQ群。截至昨天发稿时，记者加入的一个邮储银行盗刷维权群内的会员数量就已经超过100人。从标注信息来看，受害者来自北京、上海、广东、江苏等20余个省市。

　　>>专家建议

　　银行应改进管理和技术

　　中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇表示，短信提醒很有必要，至少是在盗刷以后减轻有可能发生的损失，但是更重要的是，银行应抓紧时间加大投入，改进管理和技术，比如说芯片技术方面的改进，保护消费者的利益不受损害。

　　-探因

　　部分被开通语音支付

　　来自上海的张先生也有着相同的遭遇，他告诉记者，通过详单查询发现，自己的一张邮储银行储蓄卡自从5月28日开始，在湖南长沙等地消费共计14笔。可是张先生表示，储蓄卡一直在钱包之内，人也没有离开过上海。张先生告诉记者，他发现和他有相同经历的持卡人大多在不知情的情况下，被开通了“手机语音支付”功能，但开通这项功能填写的身份证号和手机号均不是持卡人的真实信息。不过，北京的侯先生表示，他并没有开通手机语音支付功能，但储蓄卡也遭到了盗刷。

　　-进展

　　少数遭盗刷持卡人获赔

　　上海的张先生告诉记者，他在发现盗刷时就拨打110报警。在去往派出所的路上，张先生给邮政储蓄银行打了电话，把事情经过告知邮储，但是邮储态度很强硬，第二通拨打邮储电话时，他们要求先冻结卡片，然后去报警。

　　魏先生和邮储银行北京地区多家支行曾进行沟通，但银行工作人员均认为不会出现这种情况，肯定是客户把卡的信息泄露出去了，无奈魏先生去派出所报警，警方说这是银行的问题，让他去找银行。现在，魏先生觉得投诉无门，下一步他打算向银监局投诉。

　　不过，记者昨天了解到，截至昨天，已有少数受害者获得全部或部分赔付。来自江苏的一位持卡人获得了4374.4元全额赔付。他在维权群里和大家分享经验称：首先报警，拿到报警回执；然后找银行，且需要银行和银联多方面共同配合才有可能实现赔偿。

　　邮储银行北京分行昨天对此事回应称，持卡人的资金存放在邮储银行的账户中是安全的，如果遇到问题，邮储银行将协助持卡人解决问题。(记者高晨)

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