房屋装修投诉大增 谁为精装房装修质量做主?

　　在国家大力推广住宅全装修的背景下，精装房快速铺开。然而，与房地产业推广精装修的速度相比，房屋装修的质量建设却没有完全跟上。面对层出不穷的精装房装修问题，谁能为消费者做主？

　　房屋装修投诉量大幅增长维权艰难

　　中国消费者协会日前发布的《2012年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2012年共有24631宗房屋建材类投诉案件，占投诉总量的4.5%；6303宗房屋装修及物业服务投诉案件，占投诉总量的1.2%。“装修建材”和“房屋装修”均挤入了商品类别和服务类别投诉量前十位。

　　深圳市消费者委员会日前发布的《深圳市消委会2012年度投诉情况分析及消费提示》显示，2012年，共受理消费者投诉22837宗，比去年的18421宗增长23.97%。其中，房屋装修及建材类投诉达到353宗，比去年同期增长64.95%。

　　由此可见，“住”这个问题正在逐渐占领消费纠纷的阵地，但这只是冰山一角。

　　深圳市消费者委员会办公室投诉咨询部魏兴告诉记者，虽然目前的统计并未细分精装房装修和业主自行装修，但他在工作中明显感受到，这两年精装房装修问题的投诉增幅明显。并且在实际生活中，装修问题远比数据显示得要多。调查显示，发现装修问题后，仅1／5的消费者愿意把装修材料拆下来送检。另外，由于房屋装修纠纷比较复杂，通过消委会调解成功的案例十分有限，因此寻求消委会帮助的消费者比较少。

　　以2012年深圳市消费者委员会处理的业主投诉水榭花都房地产有限公司的案例为例，业主陈小姐发现房屋天花板大面积渗水，窗户普遍漏水，卫生间严重漏水，地板墙壁返潮返碱。在自行与开发商沟通并经过长达8个月的反复整改后，房屋仍不能达到正常居住要求。随后陈小姐寻求消委会的帮助，但经过消委会多次调解，双方仍无法达成一致的调解协议，最终消委会只能发出《终止调解通知书》。

　　四大症结导致精装房装修质量问题频现

　　住建部在2008年发布的《关于进一步加强住宅装饰装修管理的通知》中鼓励新建商品住宅一次装修到位或菜单式装修模式，逐步达到取消毛坯房、直接向消费者提供全装修成品房的目标。这意味着，全装修是未来房地产行业发展的一大趋势。

　　然而，在楼市调控、房价受控的大背景下，2012年，精装房装修质量问题如雨后春笋般冒了出来。

　　深圳万科第五园项目六期精装房出现大面积发霉、山西太原星河湾项目精装房出现吊顶坍塌、广州中海橡园国际项目因装修问题遭业主投诉、安信甲醛超标地板流入万科佛山新城湾畔7号楼……

　　专家认为，精装房装修问题频现的主要症结在于：装修标准缺失、政府抽检缺位、质量管控不严、赔偿标准不明。

　　“由于尚未出台新建住宅精装修质量国家标准，精装房装修质量出了问题，消费者很可能被开发商和材料商互相‘踢皮球’。”魏兴说。

　　深圳市住宅产业协会副会长邱学武认为，在交房验收环节，质监部门对于房屋主体结构的检查比较严格，但对于装修质量的检查则较弱，抽检率很低，并且很多检查流于表面化，导致一些隐性问题无法被检查出来。

　　魏兴说，“精装房货不对板问题十分严重。”而一些开发商喊冤，称是供应商“发错货”。不论开发商有意也好、无意也罢，都说明装修过程缺乏严格质量管控。

　　与此同时，出了问题，应该如何认定、赔偿，也是一笔“糊涂账”。深圳市房地产研究中心主任王锋说，不合格产品可能需要较长时间才能显现，但在契约合同上，又很难涉及到出现慢性后果的相应赔偿条款，因此存在认定难和索赔难等问题。一些开发商表示，面对问题，不是不愿意赔偿，而是不知道该赔偿多少。

　　谁能为消费者做主？

　　对于很多人而言，房子是要花费大半辈子积蓄的重大消费品。那么，如何破解精装房的装修质量问题，为消费者做主？

　　深圳市住宅产业协会副会长邱学武认为，相关部门应该对装修质检环节进行系统化提升，不仅要完善相应的法律法规、制定清晰的标准和质检程序，还应该加大检查力度，并明确各类装修问题的相应赔偿标准，尤其要加大惩罚措施，出问题要“罚到底”，不能说不清道不明地换一个合格产品就算了事。

　　深圳市房地产研究中心主任王锋认为，由于质监部门的装修验收检查力度不足，而业主又没有全面检查的能力。要提升装修质量，须将装修过程透明化，在合同中明确装修材料和违规条款。同时，供应商和开发商也应该加强质量和流程管理。

　　除了政府、企业需做出努力外，消费者也需要睁大眼睛。魏兴建议，图精装房省事的消费者不要偷懒，要多了解装修信息。“消费者无法决定开发商选用的建材品牌，而使用陌生品牌装修材料以便鱼目混珠的现象比较常见。验房时，消费者应该要求开发商提供装修材料清单，逐个验收。发现质量问题最好列成单子，并明确开发商承诺的维修期限，双方以书面形式签字确认。”

关键词：消费|装修|投诉