网友吐槽“双十一”：买到手抽筋 拆后都是泪

本版撰文 信息时报记者 黄艳 实习生 刘艺辉

网购的心情就如波浪线：双11熬夜抢便宜货；12日看到价格回涨，心里爽歪歪；现在，当一个个包裹寄送到家，拆开后发现衣服不合身、鞋子不合脚、食品不如预期好，取代兴奋的，是白忙活一场却没占到便宜的失落感。

今年双11首次有海外商品参与，不少剁手党不管三七二十一先把商品买回家再说，其中不乏首次海淘的消费者。收到货后同样失落：商品没有生产日期，没有使用期限，难道是三无产品？

年年双11，岁岁有人欢喜有人愁。

买家很不爽

抢到打折牛奶 到手保质期过半

双11时，家住荔湾区的郭小姐熬夜在天猫商城“上海山隆食品专营店”抢到一箱比利时进口的德拉米尔全脂牛奶，原价159元在双11只需85元。本以为买到“笋嘢”，收到货后才发现，保质期一年的牛奶竟是今年5月出厂，“保质期已过半。”

以为捡了便宜，没想到买到临期商品。郭小姐称，像牛奶这样的食品，保质期过半后一般超市都会打折出售，根本不用在双11抢，“什么便宜也没占到，还要抓紧时间把牛奶喝了。”

熬夜等补货 到手码数不合白忙活

家住天河区的夏女士也在双11奋战了大半夜，以299元的价格抢到一件原价900多元的某美国户外品牌的冲锋衣，“太划算了，当天12点一过，几分钟内就销售一空，我等到凌晨3点商家补货了才抢到。”翌日，这件冲锋衣的价格涨至598元，夏女士称自己还暗爽了一星期。兴奋的心情在拆包裹时戛然而止：冲锋衣码数偏大，本想换货，但商品已销售一空，现在只能退货。夏女士感叹，白熬夜忙活了，什么便宜也占到，还空欢喜一场。

遭遇同样情况的还有梁女士，她以4.6折的低价购买了一双阿迪达斯的鞋子，收到货后发现码数也比自己平时所穿鞋子的偏大，最后也只能退货。

据悉，每年双11都会出现因码数不合适而需要退换货的情况，其中白忙活的“剁手党”大有人在。

海淘到“笋嘢” 却没有生产日期

天猫国际引入海外商品参战今年双11，共有美国、意大利、澳大利亚、新西兰、日本等多个国家和地区的4万多件海外商品“参战”，受到热捧，不少商品在预售期已售罄。其中，天猫国际美妆保税区售罄率达90%以上，麒麟堂、圣奈等日本保税区商品全部售罄。

提前抢到平价舶来品的兴奋，在拆包裹时却变成了担忧。不少人发现，这些海外商品没有生产日期或使用期限等字样。第一次在淘宝海淘的市民李小姐就怀疑，“难道购买的是过期或三无产品？”她表示，这次双11她购买了日系化妆品、卫生巾，美国产的日用品和韩国产的化妆品，“日系产品靠夹杂的中文猜意思，美国产品的英文认识一些能懂大概，韩国产品的韩文介绍读起来大脑一片空白”，但她认为，生产日期就是几个阿拉伯数字，不需懂外语，然而，“我把所有产品的包装里里外外都检查了几遍，始终没有发现‘长得’像生产日期的数字”。

卖家“蒙查查”

生产日期？不少客服也不懂

最终，李小姐只能咨询相关卖家产品的生产日期或使用限期，但收到的回复让她相当失望。

有卖家客服告知她，商品不标注生产日期，但承诺一定是最新商品和在有效期内，至于如何查看，客服也不懂；有商家告知她可看产品上的批号，批号中的字母和数字代表产品的生产日期，“例如日本花王卫生巾批号为EOK30804，E是大阪生产，后面是批次。尾数4是生产年份也就是2014年，080是天数，也就是当年的3月份。”；而一款美国产的洗发水，店家也表示需查看产品批号，“批号通常由7位数字组成，前三位数字是批号，中间一位字母代表生产月份，月份字母A=1，B=2，C=3……依此类推，接下来的两位数字代表生产日期，最后一位代表生产年份。例如，批号为6271I194则代表商品是在2014年9月19日生产的。”

但刚学会查看这两种舶来商品的批号，其他国家或同一国家不同商品的批号又代表着不同的意思，李小姐感叹“不明觉厉”。

网购达人

欲查生产日期还需“自学成才”

记者了解到，随着双11包裹陆续发完，很多首次购买海外商品的消费者都在咨询生产日期等事宜。多家海外旗舰店的客服人员告诉记者，双11后几天消费者催发货，现在进入后期都是在问如何查看生产日期，为此，不少店铺的客服人员都将如何查看批号、数字字母所代表的意思设置成了自动回复。

家住天河员村的苏女士是一名网购达人，多年前已开始海淘。她说，“每个国家或同一个国家的不同商品，批号的字母和数字所代表的意思都不同。很多妈妈会在论坛讨论奶粉批号如何查看，也有很多时尚达人交流化妆品的批号如何看。但品种繁多，几乎没有标准答案”。

苏女士介绍，从自己的海淘经验来看，今年天猫双11的海外品已有进步，所有商品在网上介绍栏都是中文，以往海淘时买家的英文必须过硬。不过她也认为，“在标注海淘商品的生产日期方面，商家其实也可以增加国内消费者所习惯的年月日标注。不然每样商品都要去问‘度娘’、问店家，或者去论坛里交流、问国外的朋友，很麻烦。”

天猫国际回应

食品会标最佳食用期

化妆品需要查询批号

针对有消费者对查看海外品生产日期“蒙查查”的情况，天猫国际相关运营小二提醒，一般海外商品在产品外包装的确会标注“best if used by（最佳使用期）及批号”，这和国内习惯标注生产日期的做法有所区别。

小二举例称，进口食品均会标注最佳使用期，包装盖子打开后也会出现36months（36个月）、24months（24个月）等提示，指的是开封后最佳使用期限；进口化妆品一般需查询批号。此外，对于有疑问的消费者，天猫国际商家客服会积极引导买家怎么看保质期，也会帮助买家发邮件给供应商查询生产日期，“天猫国际也会监督和引导海外商家在产品详情页以及买家询问上，客服做好解释和引导，服务好中国买家。”但至于是否将督促买家在产品上进行国内消费者习惯的标注日期的做法，天猫国际相关运营小二则暂未明确表态。

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