游客撞上中国旅游日闹心 旅行社未予告知退款一半

市民郭大妈报名参团去五台山旅游，不小心撞上中国旅游日。由于当日景区人满为患，郭大妈所乘的旅游客车一出高速口，便被堵在了半道上。最后，一日游变成了“两日游”，却一个景点也没看着。返并后，郭大妈等游客与组团旅行社交涉，5月23日终于等到了处理结果，旅行社退赔一半旅游资费了结此事。

郭大妈仰慕五台山，却一直没去过。今年4月，她在本地一家旅行社报了“五台山一日游”，想了却多年心愿，出发时间就定在5月19日。出发这一天，郭大妈凌晨4时30分就起了床，赶往集合地点，生怕误了早6时的集合时间。出发后，客车一路走高速公路还算顺利。但9时许，客车刚下高速路，退款一半就碰上交通大拥堵。这时，郭大妈才听人们讲，当天是中国旅游日，五台山景区免门票，所以游客特别多。郭大妈说，一车游客五十多人，他们一直坚守在车上，可这一守就到了第二天，却连五台山的大门都没看到，更别提旅游行程中安排的菩萨顶和殊像寺了。

郭大妈年逾六旬，在客车上一熬就是二十多个小时，连口水都喝不上，身体明显吃不消，第二天嗓子就哑了。由于继续游览五台山无望，一车游客听从导游的意见开始返程。路过定襄“阎锡山故居”时，导游决定让车上游客顺道参观一下，以弥补五台山未游之遗憾，又向每个游客收了20元。

一路辛苦，20日下午，郭大妈等游客终于回到了太原。“这一趟跑得真叫个冤。按一日游原计划，当天晚上10时就该回到太原，可我们却在车上无奈挨了一宿，直到第二天下午5时才疲惫地回到家。”

郭大妈等人认为，旅行社安排他们在中国旅游日出游，未尽到告知义务，以致遇到难以想像的拥堵状况，未游览合同中安排的任何一个景点。因此，他们要求旅行社退款，或者重新给予一次同线路旅游机会。经协商，23日下午，双方最终达成一致：旅行社退还游客一半旅游资费。同时，旅行社承诺，如果这车游客中有人之后还愿出游五台山，他们半价接待。

考虑到旅行社也不愿出现这种情况，大多数游客接受了这个处理意见。“这次出游教训深刻，今后再也不赶这扎堆出游的热闹了！”郭大妈说。(记者国英）

关键词：菩萨顶,旅行社安排,告知义务,旅游客车,出游