太原一批游客出游台湾行程有变 投诉旅行社获赔

本市一批游客出游台湾，因为手里的行程表与实际游程有差异，返并后向市旅游质量监督管理所投诉。经旅游质监人员从中斡旋，昨日双方终于签订了调解书。按调解结果，组团旅行社退赔每位游客600元。

今年3月，万柏林区三十多名村民低价参加了“台湾八日游”(中转香港)的旅游团。当初签合同时，村民们拿到了一份内容相同的旅游日程安排表，表上详细说明了每天参观的景点和服务标准。然而，当他们踏上台湾岛后，却发现旅游景点与行程表上的不太一样，有6个景点，在全部行程快要结束的时候，导游都没有带他们去。出面交涉后，导游称他带团严格按照行程单安排。游客据理力争，随后地接旅行社才安排了其中两个景点。另有1个收费景点和3个不收费景点，最终都没有去成，包括阿里山和垦丁国家公园。返并后，这批游客就随意改变行程和低价收客两大问题，问责组团旅行社，可旅行社的解释不尽如人意。于是，他们将该旅行社投诉到市旅游质监管理所。

市旅游质监管理所介入后，该旅行社回应：未带游客去阿里山和垦丁国家公园之事，责任并不完全在旅行社，因为在出团前，他们曾致电每名游客，说因为台湾游客配额问题，此行不能去阿里山等地。但游客对此并不认同，当即指出，即使旅行社说过这样的话，可在出发前一天才说要改变行程，让早已签了合同交了游费的他们无所适从。游客们还说，他们参团时交了3850元的报名费，可据他们了解，这一价格比其他旅行社至少要低500元，旅行社涉嫌低价拉客。

说到低价收客，该旅行社还是将原因归到配额问题上，称目前台湾游配额非常紧张，为了保障市场需求，该旅行社与航空公司签署了季度包位协议，但今年3月，在客源不足而机位无法取消的情况下，为了减少损失才降低了销售标准。游客们据此质疑：难道改变旅游行程也是为了降低损失？

旅游质监人员认为，该旅行社履行合同不符合约定的服务质量标准，出团前突然变更旅游行程安排，但未按有关规定与游客签订补充合同。按照《旅行社服务质量赔偿标准》之第十条：擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处，旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。由此，该旅行社应承担赔偿责任。(记者国英）

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