汽车行业投诉增幅明显 购车者签合同要仔细

　　2015年7月16日至2015年8月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉4184例，根据本期分行业的投诉量数据统计，除了网络服务、食品烟酒、服装美容等行业的投诉量出现小幅下降以外，汽车行业、IT通讯、房产家居、旅游教育、金融保险、家电行业、医疗健康等行业均出现了不同程度的增长。

　　本期消费投诉量较上期相比增长了234例，与去年同期相比，月度投诉量出现下降的情况，共计减少1220例。

　　在投诉内容方面，汽车行业、家电行业、IT通讯、旅游教育等行业为消费投诉量增量较明显的行业。其中，汽车行业增幅最大。

　　分行业消费投诉：汽车行业增幅明显

　　本期投诉数据显示，分行业消费投诉量呈现以下特点：

　　第一，从本期各行业投诉量数据可知，网络服务投诉仍居各行业投诉之首，投诉量为1774例。

　　这一数据与2015年第7期数据相比，投诉量略有降幅，共计下降了4.45%，与去年同期相比，投诉量减少了30.95%；第二，与2015年第7期消费投诉相比，从受理消费者投诉热点看，除了汽车行业、家电行业、IT通讯、旅游教育行业的投诉量出现较大幅度的提升以外，金融保险、房产家居、医疗健康等行业的投诉量出现小幅度增长以外，网络服务、食品烟酒、服装美容等行业在本期投诉总量呈下降趋势。

　　10大行业的纵向数据对比发现，波动幅度从大到小的排名依次为：网络服务、汽车行业、家电行业、IT通讯、旅游教育、金融保险、房产家居、医疗健康、食品烟酒、服装美容；第三，与2014年第8期各行业投诉量相比，除汽车行业的投诉量有所增加以外，其他行业投诉量均有所降低。

　　历史数据显示，几大行业的投诉量降低幅度排名依次为：网络服务、IT通讯、家电行业、旅游教育、服装美容、食品烟酒、医疗健康、金融保险、房产家居。

　　数据显示，中国质量万里行投诉部受理因汽车质量、售后服务问题以及多种因素导致的汽车投诉同比增长37.8%。消费者反映的问题主要集中在5方面，包括汽车销售商夸大或虚假宣传，价格不透明、服务标准滞后，重事前销售，轻售后服务；汽车质量出问题无法兑现售前宣传的服务承诺；有的汽车4S店或维修店存在小病大修的情况；汽车销售过程中存在强制保险、指定贷款银行等对消费者不公平、不合理的情况；以及经营者明知或应知新车在物流运输过程中发生过车损，曾经修复过，但未履行告知义务，侵犯消费者的知情权。

关键词：汽车投诉,购车合同,汽车维权