五星电器闭店"闪晕"消费者 3个多月仍没送货

　　为了迎接婚期，家住市北区的市民姜女士5月份在五星电器买了冰箱和空调，如今，三个多月过去了，眼看着9月中旬自己就要结婚了，冰箱和空调却迟迟没有送来。

　　“我今年4月份在杭州路五星电器买的冰箱，5月份在即墨五星电器买了一台空调，但是现在还没收到货。”市民姜女士拨打本报热线96663反映了此事。据姜女士介绍，两件电器总共花费近万元，但没想到送货日期一拖再拖，最后店方称争取8月初发货。

　　姜女士没有想到，从7月底开始陆续传来五星电器关门闭店的消息。于是，姜女士赶到杭州路上的五星电器门店，却发现该店已经是“铁将军”把门。“我赶紧拨打了五星电器的客服电话，工作人员称像我这种情况不用着急，8月底就可以收到货，如果不想要了也可以退款。”

　　姜女士心想，自己9月中旬就要结婚，如果空调和冰箱在8月底送过来还不迟。“但今天还是没消息。我前前后后总共打了30多个电话，才知道可能因为我没有‘提货单’，才没法收到货。”姜女士无奈地表示，“希望店方能够给我处理一下，如果没法发货就退款。”

　　对于姜女士遭遇的难题，记者拨打了五星电器的客服电话，一位工作人员介绍，由于战略调整，五星电器关闭了山东省五家直营门店，“首先说声抱歉，我们之前确实给部分客户办理了退换货业务，但可能因为客户的量比较大，一部分客户的业务排到了9月中旬，目前还没有通知到这一部分客户，这也算是我们的操作失误。”

　　据了解，由于五星电器青岛多家门店关门，姜女士的遭遇并不是个例，门店突然关门“闪晕”了一众消费者。这位工作人员透露，五星电器门店关闭后，因为迟迟送不到货，部分客户要求退货，导致退货信息比较复杂，工作人员一时也难以掌握，送货和退款业务比较混乱，因此才出现了类似的问题。

　　8月31日下午，记者联系了五星电器负责供货的费经理，他表示姜女士手中只有购买电器的发票，但没有“提货单”，所以供货方无法给她发货，“一般顾客购买电器的时候，门店工作人员应该同时把发票和提货单给顾客，像姜女士这种情况比较特殊，这个还得咨询门店。”记者随后联系了五星电器杭州路店的张经理，他表示“领导正在处理此事”。

　　
据五星电器官网介绍，五星电器成立于1998年，主营空调批发，2005年全国扩张。然而今年8月初，随着五星电器青岛李村店突然“停电暂停营业”，五星电器在青岛的9家门店全部关门停业。五星电器官方称是由于“由于公司经营战略的调整”，但业内人士介绍，随着电商和同行的双重夹击，家电连锁举步维艰。由于利润增长有限，又没有及时跟进电商，五星电器退出山东市场并不意外。

关键词：五星电器,网购家电,网购维权