淘宝买手机出问题 线上线下投诉均无果

　　怀疑买到有问题“水货”网店、淘宝网、售后点都不管

　　消费者郭先生在淘宝上购买的一部手机出现质量问题，向淘宝卖家、淘宝网、主管淘宝的当地工商部门申请售后或投诉均无果。网店售后一拖再拖，淘宝网售后投诉期仅有15天，而淘宝网站上的卖家地址、电话均缺失。

　　广州消费者郭先生今年7月19日在淘宝网上购买了一部品牌手机。郭先生当时在淘宝上搜索，按照销量排序，找到了累计销量最大的卖家——“mikai乐威数码”。在看了过往买家的评价后，郭先生觉得这家店铺比较靠谱，于是决定在这家店购买。

　　“我看到这款香港行货的手机才3450元，卖家又重点推荐这款带香港发票，还可1年全国联保，3年店保。经过几番对比，我才决定付款下单。”郭先生告诉记者。整个购买过程都很顺利，过了两天郭先生收到了商品。手机确实未开封，而且卖家还附送了一张机打发票，上面写的是香港某电器行的抬头，不过没有保修卡具体信息。

　　8月10日，郭先生的手机就出现质量问题：屏幕失灵无法控制，而且手机频繁重启，摄像头也显现一点水雾。新手机质量出问题，郭先生自然要求保修，然而郭先生的合理售后要求却被卖家、淘宝网、手机官方售后像皮球一样踢来踢去，投诉至当地工商部门更是石沉大海，郭先生至今仍未得到一个合理答复。

　　网店承诺“保修”一拖再拖

　　手机出故障，首先卖家应承担相应的售后维修责任。于是，郭先生8月10日立即联系了“mikai乐威数码”的客服。网店出售手机时标榜是香港行货，并有香港的机打发票，而香港行货在内地同样享受官方保修服务。几经周折，卖家最终表示要郭先生将手机寄回网店。不过，该网店的地址显示是在深圳，而卖家却要求郭先生将手机寄到普宁流沙镇某地。

　　8月11日，郭先生将手机寄出。此后，郭先生数次向卖家的几个客服轮番询问检修进度，但得到的都是模糊的答案。拖了好几天，郭先生要对方将手机寄回广州，手机并没修好。

　　卖家当初承诺是“港行”手机一年全国联保，那么，送到官方维修点应该也可以免费修理。郭先生去了两家官方维修点才搞清楚，自己的手机并非香港行货手机，不在保修范围内。这时他才意识到自己被骗了：卖家标称是行货，卖出的却是水货手机。

　　淘宝交易已过投诉处理期

　　郭先生想通过淘宝维权，但是无论是点击淘宝“发起售后”按钮，还是“投诉卖家”按钮，得到的都是免责回复：“亲，您已错过了申请售后的时间段(交易完成15天内)，换货或维修建议您和卖家协商。”“亲，对不起哦，该笔交易已过投诉处理期。”

　　郭先生打通淘宝网的人工电话，两天后，淘宝售后给了回复，表示要商家承认假货的聊天记录、厂家开具证明、工商质检检测报告、手机实物照片、入网许可证失误证明其中一个。而郭先生能够提供的维修点的“非正版行货”证明被淘宝认为无效。

　　当郭先生想要向工商部门投诉这个淘宝卖家时，结果更令他大吃一惊：在淘宝网站页面，该卖家信息既无具体地点，甚至连联系电话都没有。

　　郭先生向政府服务热线投诉该网店，工作人员表示关于淘宝的投诉统一到淘宝网所在地的杭州工商部门。

　　广州市工商局相关负责人表示，在淘宝上开网店几乎没有门槛，导致的问题就是大量网店电话、地址虚假，根本就在工商等行政部门监管之外。《新消法》规定，电商平台无法提供卖家的真实姓名、地址、联系电话的，消费者可以向网络交易平台提供者索要赔偿。如果严格按照规定，消费者找不到卖家时，可以向淘宝索要赔偿。

关键词：投诉,淘宝,线上线下