旅游遇纠纷 返程后90天内投诉

　　跟团出游要选择有资质的旅行社、游客参与景区娱乐项目要视个人身体状况量力而行、黄金周旅游遇纠纷要在返程后90天内投诉……石家庄市旅游局昨天发布了黄金周出游提示，提醒广大市民十一出游以安全为本，文明旅游。

　　跟团游选有资质旅行社自助游最好买保险

　　石市旅游局提醒市民，旅游要选择有资质的旅行社——即主动公示《旅行社业务经营许可证》和《工商营业执照》的旅行社，签订好新版旅游合同。出游要注重旅游产品的质量，不要一味选择低价产品，尤其对“免费旅游”、“购物赠旅游”等要提高警惕。国庆期间出游人数较多，通过网上预定旅游产品要认准具有旅行社资质的服务商，及时与旅行社沟通确认，避免耽误行程。选择旅行社或旅游产品时还可参考石家庄旅游政务网(http://www.sjztour .com. cn/)上公示的石家庄市诚信旅行社。

　　自助游市民尽量避开高峰时段，提前做好旅游计划及行程安排。自驾或者探险游的游客，要详细了解组织者的身份、资质，目的地的气候、团友的组成结构等信息，尽量避开易发生危险的地点；结合自身情况和行程安排合理选购相关保险，了解保险范围和保险条款，并索要发票和保单。如赴境外旅游，建议游客购买含有境外紧急救助险种的人身意外保险。

　　旅途中勿忘文明参与活动量力而行

　　游客在旅游活动中要自觉遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源。跟团游客在出行前要参加行前说明会，事先了解旅游目的地的基本情况和禁忌事项，熟悉团队情况。

　　同时，游客出游要提高安全防范意识，不要冒险挑战超过自身承受能力的娱乐项目，尤其在身体不适的情况下不要勉强进行旅游活动。自助活动时不擅自进入旅游景区未开发或未对外开放的区域；参加水上、高空等娱乐项目要选择资证齐全的经营单位，遵照安全注意事项规范操作。有高血压、心脏病、糖尿病等疾病的游客要特别关注旅游服务商的安全提示，谨慎参加相关旅游项目。

　　遭遇纠纷理性表达依法维权

　　如果在游览过程中发生纠纷，游客应积极配合旅行社将损失降到最低，而不应采取拒绝入住、拒绝旅游、拒绝登机等过激行为，避免因此承担不必要的责任。如在旅游行程中遇到不可抗力或意外事件而使行程受到影响，游客应理性地表达自己的诉求。故意在邮轮上霸船、在境外脱团滞留等行为不仅可能影响到个人的出入境记录、影响到其他游客的合法权益，更可能违反了我国及当地有关出入境的法律法规。

　　如果游客认为跟团行程与签订的旅游合同有不符之处、认为权益受到旅行社损害的或对行程中的服务质量有不满意的地方，要注意保留依据、凭证，返程后90天内可向石家庄市旅游质量监督管理所咨询投诉、依法维护自己的权益。

　　石家庄市旅游局旅游投诉热线电话：0311-86061715。

　　出游莫忘系上“保险安全带”

　　(记者刘文静通讯员杨轩)十一黄金周正是旅游好时节，保险也很重要。保险专家建议，要为自己的旅行系上保险“安全带”，也就是选择一份适合自己的保险产品。

　　跟团游都会有一份旅行责任险，旅行社责任险受益人是旅行社，它只保障旅途中因旅行社责任而引起的意外事故，并非专门为游客投保。在旅行过程中如果发生不属于旅行社责任的人身伤害或在自由活动时间内发生的意外，旅行社责任险是不予赔付的。所以，再买一份旅游意外险必不可少。

　　据了解，旅游意外险提供被保险人在旅游期间因遭受意外伤害事故而死亡、伤残或住院医疗等的赔偿，期限在1到30天不等。根据专家建议，在短期旅游保险产品的选择上，保险期最好等于或长于出行期，一般情况下，保险期是从出行前一天的零时开始或出行前几个小时开始。阳光人寿保险专家建议，如果是出境游，游客应该首选有境外紧急救援服务的保险产品，即旅游救助险。所谓旅游救助险，是由保险公司与国际救援组织联手推出，将原先的旅游人身意外保险的服务扩大，使传统保险公司的一般事后理赔向前延伸，以便于事故发生时提供及时的有效救助。

关键词：旅游,投诉,纠纷