中航协 ：航班发生变更或延误应及时告知航班变更信息

法制网北京9月22日讯 记者梁士斌中国航空运输协会今天发出通知，要求各航空客运销售代理企业严格执行航空公司客票使用有关规定，航班发生变更或延误时，代理企业应负责按照相关航空公司通知要求及时将航班变更信息通知旅客。

近期，由于部分销售代理企业未遵照航空公司规定为旅客办理客票预订、改期、退款等业务，严重侵害了消费者的合法权益，造成大量旅客投诉。

通知要求，代理企业在销售客票时，应将航空公司客票使用和运输条件告知旅客。旅客提出改期、退票等要求时，代理企业应严格遵照航空公司规定为旅客提供相关服务。代理企业在销售客票时，须在定座记录中留存旅客的手机号码或代理企业联系人的手机号码。

各客运销售代理企业要加强对员工的要求和业务培训，提高服务水平，严禁以任何形式、手段向旅客违规收费。对违反航空公司客票和运输规定、侵害消费者权益的销售代理企业，中国航协将根据《中国民用航空运输销售代理资格认可办法》查证核实后予以处理。

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