200多街坊对110处警不满意 处警超20分钟将被记录

昨日，市公安局发布消息称，自7月8日起推行110警情电话回访以来，累计对13613宗警情展开电话回访。其中，有13586名和13388名市民分别对接警、处警工作表示满意，接、处警的满意率分别达到了99.8%和98.4%。据此推算，在总数超过13600余名受访市民中，还有200多街坊对处警工作不满意，集中针对处警人员到场慢和执法不规范方面。

处警超20分钟将被记录

自7月8日起，市公安局设置专人和专用电话线路，来力推110警情电话回访，每天对全市110接报的100%刑事警情和3%至10%的治安、交通事故、火灾、求助等其他有效警情展开回访。6名专职工作人员每天平均打出400至500个回访电话，而每单回访的平均通话时间要有8分钟。据介绍，工作人员在警情电话回访后，要在系统中对处警民警执法态度、指引是否清晰、到场是否及时、执法是否规范等多项内容进行记录。而对接、处警民警执法态度的意见反馈，则分作“满意”、“基本满意”和“不满意”三种来区分。

昨日，记者跟访其中一单电话回访发现，到场处警时间超过20分钟的，要被系统特别作出记录。对此，相关工作负责人表示，全市各区110处警到场时间标准有差异，例如南海按村居划分区域来执行不同的处警到场时间标准，高明、三水则按不同路段来划定。但原则上，即使是交通最不便利的偏僻乡村，也不得超过45分钟。而按照警情电话回访要求，处警到场时间超过20分钟的，市公安局督察支队将通过软件系统跟进核查，并参照各区处警到场时间标准做出考核，有关考核的比重须不低于绩效考核5%。而该项核查将排除掉处警不及时的一切客观原因而不予考虑，包括“交通堵塞致处警不及时”。

提提你：83323110是“回访专号”

据了解，市公安局110警情回访，要求对重大警情隔天、隔周做出多次回访，回访时间从8时30分至17时30分，中间避开了市民午休时间(12时至14时)。而为了促进接、处警工作更规范，市公安局还聘请了礼仪专家对接处警人员进行培训。

此外，市公安局特别提醒广大市民，请记住“110警情回访专号”(0757-83323110)，可以更好地配合警方规范提升接、处警工作。 (记者杨博 通讯员曾越杯、陈静)

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