物业是否尽责 结果大不一样

　　□记者邱恩宇漫画张润

　　《飞贼频现高层，居民如何应对》一稿发出后，不断接到读者的反馈意见，其中“物业”是一个出现频率极高的词，说好的有，说不好的也有：

　　“我们小区物业管得挺好，门卫尽职尽责，经常还巡逻，哪儿还需要居民自己琢磨防盗？”

　　“我们家这儿的物业有和没有一个样，丢了东西他们说没责任，大门口的保安天天喝茶玩手机，只能靠自己了。”

　　同样都是有物业的小区，反差竟这么大。

　　在记者近期的采访里，也见过管理较好的小区。位于火车站南侧的新建华小区有几十栋居民楼，住户也较混杂。仅从地理位置和人口组成来看，这座小区的安保工作很不好做。但采访时记者看到，小区有一大一小两个进出口，大门设有门卫室和起降杆，供车辆进出；小门只供行人进出，电动车想进都很难。小区里分布着多个摄像头，还有保安定时巡逻。小区居民说，有时凌晨两三点还能看到打着手电巡逻的保安。

　　尽管守卫如此严密，仍有居民告诉记者，摄像头有死角，保安巡逻时有关注不到的地方，小区里曾出现过入室及车窗被砸等盗窃事件。可居民们说，小区物业还算尽职，每一次被盗后，都能寄希望于物业以此为教训，希望不再发生类似的盗窃案件。

　　入夏后，园南社区常组织社区民警、楼长和一些热心居民在楼前后转转，发现安全隐患及时排除。例如他们发现居民家的防盗护栏老旧破损，便督促主人加固或换新。对那些独居老人，也是一一上门提醒叮嘱。社区的尽职尽责，让居民安全多了一份保障。

　　有的小区虽有物业，安全防卫工作却如同虚设。一位不愿透露姓名的居民说：“真不知该说我们小区物业什么。发生入室被盗后，物业所做的不是调出录像协助查找嫌疑人，查补防范漏洞，也不是加强巡逻，而是千方百计撇清干系。说什么物业只负责清扫小区和倒垃圾，公共秩序只是协助维护，丢了东西物业也做不了什么。于是，一起又一起入室盗窃发生在同一小区里，大白天电动车、电瓶也能丢。”

　　对此，某物业公司主管告诉记者，“在《普通住宅小区物业管理服务等级标准》里，规定了不同物业费对应的不同服务等级。最高物业费对应的一级服务标准里，要求物业对小区主出入口24小时站岗值勤，对重点区域、重点部位每小时至少巡查一次，配有安全监控设施的，24小时监控。对于进出小区车辆要实施证、卡管理，引导车辆有序通行停放。随着物业费的下降，安保力度也逐渐下降。但有些物业提供的服务与物业费对应的等级标准完全不符，甚至一些小区入住没多久，监控设备已破损近半成了摆设，按照规定这都是不允许的。所以，居民应了解自己应享受的物业服务，不能纵容那些‘拿钱不干活’的物业公司。而物业也应尽到自己的义务，真正做到服务居民。”

关键词：物业费,尽责,居民