沃尔玛推“买熟食14天可退货” 业内：难长期维系

本报讯（记者 李佳）昨天起，消费者在沃尔玛超市购买蔬菜、水果、肉制品等鲜食商品后，仅凭购物小票或称重标签就可以享受“鲜食商品14天无理由退货”的重磅贴心服务。生鲜商品是各家超市竞争的最大卖点，承诺退货之举既是业内首创，同时也显示出沃尔玛急于凭借这一软实力，摆脱近年来在食品安全方面的负面形象。

“绿色、省心、新鲜，100%退款”的崭新绿色标签在沃尔玛宣武门店的生鲜商品区分外醒目，圣女果、玉米、黄瓜等商品的包装上也贴有这个绿色标志。据沃尔玛相关负责人介绍，从昨天开始北京12家沃尔玛购物广场同步推出“14天内鲜食100%退款”服务，这意味着消费者购买生鲜商品后，有任何不满意，可于购买后14天内凭小票或沃尔玛磅秤标签进行退款。沃尔玛承诺对于所有退货商品将及时销毁，杜绝再次售卖。

在超市服务台贴出的服务细则中显示，所谓鲜食商品，包括海鲜、熟食、肉类、果蔬、面包、杂粮、蛋类、园艺花卉类。沃尔玛负责人介绍，凡是初级农产品都属于这一范畴，通常是需要称重的商品，但牛奶、酸奶、雪糕、冷冻食品等预包装商品不在此次鲜食退款服务范围内。消费者在退货时可带实物也可不带。

针对沃尔玛“鲜食商品14天无理由退货”，也有一些商家表示不甚理解，认为沃尔玛此举是噱头，难以长期维系。

北京二商大红门肉类食品有限公司一位经理表示，大红门在北京各大超市设有48个店中店，消费者对肉类产品的退换货非常少。他指出，肉类对温度有一定的要求，要冷藏或者冷冻，再好的产品，消费者如果没有储存好产生变质要退货，那超市岂不是要赔惨了？

沃尔玛此举推行是否有难度？沃尔玛方面不否认，但相关负责人表示，对消费者承诺鲜食14天无条件退货实际上可以倒逼供应商提高供货标准和配送标准，因为多数有问题的水果是出现在配送阶段。同时，也可以促进卖场内生鲜销售人员提高服务标准，降低损耗。

至于消费者退货的比率，沃尔玛相关负责人表示涉及商场运营的损耗率，从商业运营角度讲不便透露具体数字，但公司认为该项服务推出后，退货的相关数值是在正常可接受的范围内。

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