福建仙游：对民生诉求“柔”服务“刚”问责

今年初，仙游县将12345政务服务平台诉求件办理情况纳入机关效能考核问责范畴。据统计，截至目前，该平台共受理群众各类诉求4000多件，其中已处理完毕3719件，正在办理181件，群众投诉满意率超过95%；共有13名承办部门干部因对民生诉求办理不到位受到效能问责。

仙游县12345政务服务平台自去年8月份运作以来，努力构建对民生诉求的“全天候、全方位、全程式”服务体系。据该平台工作人员介绍，诉求件按内容分为举报类、投诉类、建议类和咨询类4类，大多批转相关部门在规定期限内办理。县纠风办每月底召集相关办理部门碰头协调，针对在投诉件办理过程中存在的困难和问题，逐一进行分析破解。对于群众反映属实但一时难以满足要求的，要求相关部门提出整改措施，在整改时限内办结；对于群众反映不实的，要求相关部门加强解释说明，提供佐证材料，让群众理解明了。

为确保民生诉求“件件都受理，件件有回音”，该县加大问责追究力度。对工作不认真、交接不清楚等人为原因造成诉求件逾期办理或过期未办理的；对承办部门履职不到位导致诉求人再次诉求，二次督办后仍不到位的；对未能妥善处理群众反映的问题，存在工作不负责任、渎职失职，造成不良影响或严重后果的都将逐一问责，并在年度绩效考评、政风行风评议等考评中体现。(陈国孟 张国海 陈志东)

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