石家庄俱乐部不怕消法 消费者应如何维权

　　市工商局：打12315投诉，执法人员会调查

　　“健身俱乐部同意给我‘退卡’了，但‘退卡’的方式是他们帮我把1300元的卡以1000元的价格转让给其他的顾客，等转让出去后‘退’给我1000元，这是变相地要扣钱，而且最早还要等到9月底退给我。”8月12日，本报“天天帮办”版刊登了省会市民梁女士因某健身俱乐部违约却不退卡的求助。昨日，梁女士向记者反馈，她依据《消费者权益保护法》的相关规定，再次到该健身俱乐部益友店进行协商，但协商的结果仍让她不满意。

　　随后，记者又与健身俱乐部益友店陈姓男负责人取得联系，但该负责人称，事情已经解决了，解决结果可以问梁女士，当记者问及是否可以直接退卡时，该负责人称退卡也只能退还1000元，要扣300元手续费。当记者再追问该处理结果是否符合《消费者权益保护法》的规定时，该负责人称他不在意这些，即使到法院也是这么说。

　　根据8月12日报道中提到的《消费者权益保护法》相关规定，消费者提出退卡的主张，是行使法律赋予权利的表现，商家扣违约金的要求也没有任何法律依据。那么，在消费者感到自身的合法权益受到侵害时应该怎么维权呢？市工商局办公室工作人员徐女士表示：如果消费者的合法权益受到了侵害，消费者可以拨打12315投诉，12315受理后会立刻派单到涉事商家所属辖区，执法人员调查取证，根据事件的具体情况，如果只是消费纠纷，执法人员依法进行调解，如果商家有违法行为，可以依据法律法规进行处理。

　　有关法律界人士认为，如果梁女士对工商部门的处理结果仍不满意，可以向人民法院提起诉讼，除要求全额退费外，还可向该健身俱乐部益友店主张因交涉此事产生的费用(包括交通费、误工费等损失)。

关键词：俱乐部|合法权益