22年维权案例编成书

　　王金荣：维权没有想象的那么难

　　拿不出确凿证据、渠道不畅成本太高、程序繁琐漫长……这些都是普通消费者在维护自己权益时碰到的问题。有的嫌麻烦放弃维权，有因维权成本得不偿失而放弃，也有人坚持维权、却屡屡陷入“囧途”，但青岛的王金荣却一直坚持着自己的维权之路，尽管回忆之前维权行动发生的事情，让他尝遍酸甜苦辣，但他的成功率却颇高。“我觉得应该要把自己的经历告诉其他人”，最近年近六旬的王金荣在朋友的鼓励下，把自己22年的维权案例编辑成书，这也是中国第一部公民自我维权实务操作技巧书。

　　广州日报：您这么多年维权有遇到非常困难的事情吗？

　　王金荣：有一次，家中的网线突然被撤掉，我打电话咨询才知道自己电话欠费了，所以和电话绑定的网络也就被停了。由于这个欠费发生在半年之前，没有任何人告诉我欠费300元，需要交滞纳金80多元。之后我就和联通公司沟通，他们开始并不认错，只说返还200元电话卡。但我需要的是书面意见，不仅仅是钱的问题，就这样一直到三个月后，公司才出具了用户投诉反馈单。公司主要领导还写来了致歉信，并召开千人大会整顿，还在大会上宣读了投诉信。

　　广州日报：您维权的方法和诀窍是什么？

　　王金荣：维权最重要的就是要与人为善。我出版书的时候，出版方为我的书设计图案，最初是用了一个拳头的方案，但我不同意，我建议用握手的方案。因为拳头和握手是两个概念，握手是把对方当朋友，这点心态很重要。另外就是懂得程序和法规，思维清楚。

　　如果要写投诉信，那么写好投诉信是关键。现在的人都很忙，没有人有时间看长篇大论，投诉信要简明扼要，内容上首先要肯定对方，然后找出问题，提出要求。投诉要和建议相结合，这样对方才能接受。

　　广州日报：您周围的人怎么看您维权的做法？

　　王金荣：褒贬不一。肯定我的有，诋毁我的有，冷嘲热讽的也有。我坚持自己的路。如果一个个都不去维权，这个社会怎么发展，这有利于和谐社会吗？

　　广州日报：您还会继续坚持维权下去吗？

　　王金荣：我出书就是想把我这么多年的维权过程总结出来。当我收集一些材料才发现，当时维权的时候感觉没什么，但是后来看看走过的脚印，就有一种酸甜苦辣的感觉。我才体会到，很多人维权做过很多事情，为什么不愿意写，就是不愿意再揭开以前的伤疤。

　　尽管目前个人维权的社会环境还不是很好，但我还会坚持。因为一个公民的维权行动，一方面是维护个人利益不受侵害，另一方面是运用国家法律法规维护自己的尊严，也是维护公民生活的公平和正义。

关键词：投诉信|维权行动