网购狂欢盛宴留下一地鸡毛

锐观点

在网购交易爆发式增长的背后,商家赚了人气,消费者得了实惠,但随之而来的退款陷阱、产品质量缺陷等一系列问题不容小视

□法制网记者莫小松 □法制网见习记者马艳 □法制网通讯员林琳徐文秋

11月11日,阿里巴巴交易额突破571亿元,销售覆盖217个国家和地区。京东、苏宁等各类电商网站也纷纷加入战场火爆比拼。

在网购交易爆发式增长的背后,商家赚了人气,消费者得了实惠,但随之而来的退款陷阱、产品质量缺陷等一系列问题不容小视。

退款诈骗案件多发

11月11日,广西壮族自治区南宁市青秀公安分局连续接到5起群众报案,案由均是以退款为幌子的诈骗。

“本来要趁着‘双11’血拼一把,没想到银行卡被盗刷了13980元钱。”居住在某电视台宿舍小区的罗女士说,11日晚她接到了一个来自浙江金华自称是淘宝客服的人的电话,对方说罗女士在网上购买的东西因支付系统出现故障,交易没有成功,现需要办理退款手续,并通过短信息将“退款网址”发给罗女士。

罗女士登录该网站后,发现和平日登录的支付界面一模一样,于是没有产生怀疑,填写了银行卡信息及支付密码等。几分钟后,罗女士收到了扣款13980元的银行短信。意识到被骗后,罗女士立即到南宁市公安局星湖派出所报案。

11日17时,24岁的冯女士在家里上网购物时拍下了一件心仪已久的大衣,页面显示付款已成功,但没几分钟就接到了“客服”电话,对方称其购买的大衣已经被抢光了,现需要为其办理退款手续。冯女士在透露了银行卡信息后便发现银行卡被人转走了9999元。

11日10时许,居住在南宁市长湖路的王女士因一时疏忽,同样被“客服”以退款为由,通过电话的方式向“客服”提供了银行卡有关信息,被骗了6692元。

据警方介绍,随着“双11”的到来,南宁市出现网络购物诈骗高峰期,几乎每天都会接到市民网购被骗案件,在网上购物时支付宝或银行卡内的现金被陌生人转走。

民警提醒广大市民,如购物时突然发生不能交易的问题,最好先中断支付,拨打官方客服电话进行核实,并且一定要通过电商平台提供的联系方式跟卖家进行沟通,保存好聊天记录。市民不要轻易打开陌生网址,不要随意扫描二维码,不要轻信退款到银行卡、二次付款之类的电话,不要轻易泄露银行账号、密码、验证码等信息。

网购交易风险增高

现实生活中,消费者对商品可以通过感官直接认知,知情权得到预期保障,但在网络交易中,消费者对远在“千里之外”的商品往往只能通过商家的文图描述获知,获取信息十分被动,交易风险大大提高。

近日,广西壮族自治区河池市罗城县的陈女士在某网站通过货到付款方式购买了一部价值1500元的苹果5S手机,收到货后开机测试,发现该手机与商家在网页中描述的不相符,感觉被骗遂要求退货。陈女士联系快递公司后被告知货款必须按公司程序上缴,只能与商家联系退货。陈女士于是向罗城县工商局求助。

调解现场,工商局工作人员称,经营者通过网络销售商品的,消费者具有“七天无理由退货”权利。而且,商家是外省经营户,通过网络售假欺诈使消费者很难维权,希望快递公司配合维护本地消费者权益,不要成为不法网商实施欺诈的帮凶。

通过工作人员耐心细致的调解,该快递公司同意退还货款,退货中产生的运费由消费者承担。

在此之前,南宁市江南区人民法院曾公开开庭审判了一起涉及网购的买卖合同纠纷案件。市民赵女士在网上看到深圳某厂家的消脂胶囊广告宣称效果不错,于是一口气网购了8盒,单价每盒72元,共576元。网页上描述该产品的主要成分为苦瓜素、决明子、山楂提取物等,原料健康,无其他添加成分。

在服用两盒之后,赵女士体重不仅没有减下来,反而出现了头晕、恶心的症状。经查询,她发现该胶囊包装上的厂名、厂址和生产标准系伪造。

赵女士将该网购平台的开发公司某信息技术有限公司告上法庭,要求退还货款576元,并给付10倍赔偿金5760元。该公司辩称是产品的供货商进了假货,在进货时他们履行了验货和相关注意义务,不属于明知其销售的商品不符合食品安全标准的情况,不同意10倍赔偿。

江南区法院查明涉案胶囊的工商登记、食品卫生生产字号均为假冒,而某信息技术有限公司作为订货方虽然审查了供货方营业执照等,但未审查胶囊生产厂家的资质材料。

法院认为,网站所有者和开具的发票均为某信息技术有限公司,赵女士作为消费者只能通过这些公示信息判断经营者,无法判断背后关联公司的销售、进货关系,起诉该公司并无不妥。某信息技术有限公司作为销售者,仅审查供货商资质,怠于履行审查生产厂家资质的义务,故适用食品安全法规定的10倍赔偿,依法判处某信息技术有限公司退还赵女士货款,并赔偿5760元。

网购中奖暗藏陷阱

就在人们上淘宝购物的同时,骗子也打起了主意,将传统的中奖骗局搬到网上。

7月21日,平时很喜欢网购的柳州市民黄小姐收到一条“淘宝幸运用户中奖短信”,总奖励高达98000元。短信称黄小姐在淘宝网上购物时中了大奖,还随发一个领取奖金网址。

“天上真是掉馅饼了。”黄小姐感叹自己运气实在是太好了,还未跟家人朋友报喜,就急匆匆地点击进入领取奖金网页,如实填写了个人身份信息,并按提示点击进入缴费程序。

“领取奖金公证费5000元。”看到缴纳公证费信息后,黄小姐有点犹豫。不久,黄小姐就接到一个自称“法院书记员”的陌生女子电话,对方称黄小姐未及时缴纳领取奖金公证费,已被起诉到法院。

不交纳公证费起诉到法院,交了公证费还可以领取98000元奖金。涉世不深的黄小姐最终选择了相信骗子的谎言,匆匆忙忙汇了5000元。

随后,自称淘宝客服的人又来电话,称黄小姐还要交纳24000元保证金,领奖时保证金会一并退还。看着丰厚的奖金,黄小姐咬咬牙,很快把24000元也汇了过去。等到对方第三次要求交纳5000元的名单公布费时,黄小姐才如梦初醒,终于意识到这不是“馅饼”而是骗局,赶紧报警。

警方提醒,对于陌生号码发来的短信或陌生来电中关于“中奖”的内容,切莫轻信,一定要通过正规渠道确认,千万不要轻易汇款。同时,一旦受骗要立即报警。本报南宁11月12日电

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