河南纪委暗访76个部门 59家平均分数高于去年

8月31日，省纪委对前段时间省政府纠风办组织的集中暗访情况进行通报。通报显示，全省作风建设呈持续提升的良好态势。同时，在服务态度、服务质量等方面仍存在较多问题。

8月6日至15日，由省政府纠风办牵头组成的“走基层、查作风、评行风”暗访检查组，对全省76个政府部门、公共服务行业中1850个单位集中突击暗访。

暗访内容涉及服务态度、服务质量、政(事)务公开、服务环境、工作秩序、依法办事、群众评价7个方面。暗访组共进行1850次总体评价和12860次分项评价，暗访单位较上年增加397个。此次暗访为近年来暗访检查内容最多、范围最广、力度最大的一次。

通报显示，在总体评价中，评价为“好”的605次，“较好”的665次，所占比重分别比去年提高5.2个和2.7个百分点，“一般”的434次，“差”的146次，比去年分别降低4.6个和3.2个百分点；在分项评价中，“服务态度情况”、“依法办事情况”、“服务质量情况”的好评率均达六成以上；按照“好”为10分、“较好”8分、“一般”6分、“差”4分的评分规则，各参评部门、行业平均得分7.89分，较去年提高0.46分。76个参评部门中，有59家平均分数高于去年。

但是，在整体水平提高的同时，一些突出问题仍存在：部分单位存在迟到、早退、脱岗、工作时间玩电脑、网购、炒股等工作纪律散漫、办公秩序较乱问题；个别基层单位存在违规收费、违规罚款等问题；个别基层工作人员服务意识不强、服务质量不高，个别部门仍存在门难进、脸难看、话难听、事难办等问题。如新郑国际机场行李打包诱导旅客按最高标准交费；固始县工商局服务大厅上班时间4个窗口只有一人到岗，对群众询问反应冷淡等。总体上看，直接损害群众利益的问题较少，服务态度和服务质量方面的问题较多，工作秩序和服务环境方面的问题需下大力气解决。

通报要求，各级各部门各行业要针对问题抓好整改，实行台账式、销号制管理；省政府纠风办加强过程督导检查，必要时要再杀“回马枪”，对整改不力、效果不明显的，将严肃追究有关领导和人员的责任。另外，全省要进一步加强纪律考评、群众评价、日常考勤、服务程序、服务标准等制度建设，形成作风建设长效机制，持续推动全省政风行风建设稳步提升。

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