上半年消费投诉七大热点公布 7日无理由退货难兑现

今天上午，中消协公布上半年消费投诉7大热点。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的7成以上。

电商设“无理由退货”障碍

在新《消法》规定的4类不宜退货商品之外，有些电商经营者自行增加了多种不能无理由退换货的“其他商品”，如母婴用品类、洗护用品类、保健品、食品等。还有的电商经营者规定手机、电脑、相机等退货要收取发票单价10%至15%不等的折旧费。有的电商经营者还规定必须提供相关机构的检测报告，证明产品有质量问题才提供退换货。

新《消法》规定的“无理由退货”不等于有质量问题的商品退货，在网上、邮购等远程购物时，消费者只要不满意就可以退货。

“个人信息保护”难保护

消费者张先生投诉反映一商贸城在未经其本人同意的情况下，向其发送商业性短信广告。经核实，该商家出资50元委托另一人通过随机手机号码向近1500名该机号码段的手机用户发出了商业短信广告，依据法律规定受到1000元的处罚。

餐饮服务投诉增长6成多

今年上半年，全国消协组织受理餐饮服务投诉5176件，同比增长了67.5%。消费者朱先生1月28日在某饭店订了3桌年饭，约定除酒水外每桌450元，实际消费了1640元。但在结账时却被收1800元，经核对清单，经营者多收了160元的“开瓶费”。经查证，经营者未向消费者告知需要收取“开瓶费”，其行为侵犯了消费者的知情权。经调解，由经营者退还朱先生160元。

金融服务知情权难保证

上半年，全国消协组织受理金融保险服务投诉共计2028件，同比增长了6.8%。反映的主要问题：一是知情权难保证；二是安全权令人忧；三是格式合同晦涩难懂；四是虚假宣传，误导消费者；五是收费不透明；六是办理业务手续过于繁琐，耗时长又不说明原因。

家装合同须防陷阱

上半年，全国消协组织受理房屋装修服务投诉1786件，消费者投诉反映的主要问题有：一是利用合同签约过程和合同条款设置消费陷阱；二是水、电改造价格不明示；三是拆项收费谋取不当利益。合同中使用材料质量等级约定不明，造成低质材料高价收费。

新《消法》规定，即消费者自接受服务6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

空调安装频收“高空作业费”

目前正是空调销售的旺季，各厂家和商场的促销活动层出不穷。消费者投诉反映的问题：一是销售商不履行三包义务；二是报修后杳无音信，售后服务不到位；三是实际没有库存，仍进行销售，导致消费者在预定时间内提不到货；四是夸大故障，赚取高额维修费；五是售后零配件价格不公开透明，侵害了消费者的知情权；六是巧立名目乱收费，安装时要求消费者支付“高空作业费”。

家用汽车消费投诉增3成

上半年，全国消协组织受理汽车(含零部件)的投诉12643件，与2013年上半年相比，投诉量增长了29.2%。汽车三包正式实施后，汽车类产品的投诉明显增加。投诉的重点：一是质量问题。轮胎起包、后桥、曲轴断裂、新车内气味怪异等；二是合同违约。紧俏车型加价销售或附带加装饰等一些不合理的提车条件；三是不履行“三包”义务。记者 杨滨

关键词：消法,开瓶费,消费投诉,投诉总量,三包