接警后不到两分钟找到报警人

　　位于省会建设大街与中山路口以北的燕春警务站，由于地处城市中心区，警务站每天接到的警情数量在长安区数一数二，放在全市范围内也是名列前茅。为了使接处警工作让群众满意，燕春警务站要求民警为民服务亲情化，在接处警工作中做到“一快”、“三多”、“三少”。

　　“一快”，指的是出警速度快。群众打完报警电话后，总盼望放下电话警察就能到身边。等待警察的时间，等了1分钟就像等了很长时间。因此，燕春警务站要求民警接警后必须以最快速度赶到现场。昨日10时许，记者到燕春警务站采访时，恰逢警务站接到派警指令：一个老太太带两岁的孙子在长安公园游玩，不慎把孩子弄丢了。民警迅速冲出站外，驾车赶往长安公园西门，进公园后一溜小跑着赶到湖心亭报警人地点，从接警到赶到现场时间不到2分钟。此时民警发现，已有热心群众帮老太太将孩子找了回来。虽然民警们白跑了一趟，但他们迅捷的出警速度赢得了报警人及众多游园群众的赞扬：“你们来得真快！”“辛苦你们了！”

　　“三多”、“三少”，即在态度上多站在报警人角度考虑，少站在旁观者的角度考虑；语言上多提醒报警人应注意哪些问题，少指责报警人哪里做得不好不对；行动上多询问事件的起因，寻找有关的证据线索，少主观臆断结果而不做相应的工作。

　　燕春警务站副主任侯新宇介绍说，警务站周边既有市政府、人民会堂等重要场所，又有北国东尚、图书大厦、海龙电子城等大型商业中心，还有长安公园、人民广场，毗邻市第一、第四医院等大型医疗中心。这里商业网点林立，流动人员密度大，经济纠纷、医患纠纷、邻里纠纷等各种纠纷时常发生，人员走失、走散到警务站求助的现象时有发生，到警务站问路、求助的人员每天更是络绎不绝。

　　民警每天接到大量的群众报警，时间久了会不会变得麻木？接待态度会不会变得简单、生硬、程式化？为避免这种情况发生，燕春警务站提出了为民服务亲情化，接处警工作规范化，即以“一快”、“三多”、“三少”来严格要求自己。

　　采访中记者看到，民警对待每一名求助、报警的群众均做到热情接待。为了方便群众求助，这里专门准备了公交线路宣传册，印制了便民指路卡，还摆放了许多公安业务书籍，并留存了户籍、出入境等业务部门的电话。即便是不属于警务范围内的求助，民警也积极帮助与相关部门联系，尽量让群众满意而去。

　　“我们接到的每一次警情，很可能是老百姓第一次报警。我们看来很平常的案件，处置程序对群众来说可能非常重要。我们态度如何，对群众来说可能有深刻的影响。”侯新宇说，规范化的接处警工作，使警务站群众满意度一直较好，连年被评为“五星警务站”。

　　此外，由于位置重要，燕春警务站每天的巡逻防控任务量很大，警务站民警每一班至少要巡逻辖区重点部位四五次。以长安公园、人民广场为例，这里由于人流众多，以前曾是掂包案高发区域。燕春警务站民警靠着徒步巡逻的“笨办法”，硬是将发案率降了下来。夏季本是盗窃、掂包案件的高发期，但在燕春警务站民警辛勤的巡逻保护下，今年入夏以来长安公园、人民广场还未发生过一起掂包案件，为游园群众创造了良好的环境。

关键词：警务站,报警,接处警