“导游小费”合法化时机仍未成熟

　　导游态度好、服务好，游客自然会点赞，此时，旅行社可依据游客的评价对导游“论功行赏”，而不是靠游客给导游小费去奖励

　　近日，国家旅游局等三部委联合出台文件，首次从国家层面肯定并支持推广“导游薪酬制”。其中明确提出，“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”。不少业内人士解读认为，这意味着“导游小费”将被合法化。早在十多年前，旅游界就曾热议过实行“导游小费”制的话题，一些旅游业内人士认为，导游收取小费，是国际惯例，导游付出了劳动，游客给点小费打赏理所当然。由于公众对此意见不一，后来不了了之。如今，有关“导游小费”的话题再次被提及，莫非推行“导游小费”制的时机成熟了?

　　“导游小费”确是国际惯例，但有国际惯例，并不等于什么国际惯例在国内都适用。首先，国情不同，市场环境不同，对小费的认识和观念也会不同。国际惯例仅仅是一种惯例，并非国家法定，一些惯例可以借鉴，但未必要照搬照抄。其次，我国导游的素养参差不齐，旅游市场的服务水平有待于整体提升，放开“导游小费”会存在很多的不确定性。比如，导游小费究竟给多少合适?给多了，游客心里未必愿意，给少了，有些导游会不高兴，甚至会给游客甩脸子发脾气。

　　国外的小费制度实行多年，已经成为约定俗成的生活习惯，重要原因在于国外社会诚信体系完善，服务行业的自律意识强，服务一丝不苟，精益求精，客人至上。而国内服务行业，无论服务态度还是服务水准，都有较大差距。好的服务经验和做法没有学会，只学会了收取小费，这种借鉴存在很大的“不对等性”。再延伸一下说，游客参加旅行团都缴纳了足够的旅游费用，为旅游团配备导游也是旅行社的职责，此时再要求游客单独给导游小费，岂不是增加游客负担?

　　建立导游奖励机制，这是旅游部门的事情而不是来自广大游客。导游态度好、服务好，游客自然会给予点赞，此时，旅行社可以依据游客的评价对导游“论功行赏”，而不是靠游客给导游小费去奖励。推行导游薪酬制，让“导游小费”合法化，这个问题有待进一步的探讨。就目前来看，笔者以为，时机还不成熟。笔者曾多次随团出游，在旅行中，有些导游的能力和素养实在令人难以恭维，此时还让游客给导游小费，显然会令游客不高兴。最值得注意的是，一旦允许导游公开收取小费，而众多游客又不愿意给，届时二者之间的矛盾恐不可避免。

关键词：导游小费,游客,导游会,论功行赏,不对等性