“双十一”来袭 疯狂购物加速整个经济链条转动

“11·11”在人们的期待中到来！

零点零分刚过，杭州阿里巴巴西溪园区一个大屏幕上的数字迅即跳动起来。天猫75秒钟成交额破亿元，3分钟成交额破10亿元，38分钟成交额破百亿元。数字几乎每秒钟都在变化，截至17时，这个数字已经达到427亿元。而在相隔1000多公里的北京，京东商城的办公室也是灯火通明，截至今日10点，其订单量已达去年同期的2.4倍。

千万台屏幕的另一端，是“血拼”“秒杀”的人群。提前几个月的准备，提前数天的选择和提前几个小时的等待，人们在这一天释放着消费需求，“热闹得像过年一样”，甚至不想买的人也开始跃跃欲试，想要在这一天买点什么。

在翻飞的数字背后，是鲜活发生在中国当下的经济图景，也是这个时代值得回眸的瞬间。

今天你买了吗

凌晨1点，北京买家吴超终于“收工”了。几个小时前，她就等在电脑前了，等着把攒了一段时间的购物车“清空”。这个新妈妈买了玩具、童鞋、袜套等。而在这一城市的另一端，徐女士也在抢购中，最后以“为100亿贡献了2000元”作为这个晚上的“结语”。

太多家庭亮着灯。在各种不同的群组里，工作和聊天仿佛都停止了，间或有人出来吼一句，“买什么啦分享一下”。当天的自媒体账号推送时，超过一半提到“剁手”、“双十一”、“买”等字眼。

在阿里巴巴总部采访的来自全世界460家媒体的几百名记者，也在忙里偷闲地购物。一个身着白衬衫的姑娘埋首于满屏的商品，被同事拉起来出镜时，还恋恋不舍地下完了一单。

没有人头攒动、喧嚣叫卖。从黑夜到白天，无数人的手指在键盘或屏幕上忙碌。买、买、买，数以亿计的订单就这样“出炉”了。抢到的欢呼雀跃，抢不到的转移阵地，瞄准下一个目标，买小买大买车买房，这是过去人们很难想象的场景。

各大电商刷红了屏，亚马逊商城醒目的位置上写着11月10日～11月11日SALE，京东商城提示1.1折买房子，我买网提前“开场”狂欢，唯品会特卖时间延长到次日，电商们各有高招，甚至实体商家也加入进来，早教机构、埃博拉捐款、商超、售房、售车……“双十一”成了一个概念，席卷全中国。

太多的行业在消费的生态中成长。今天，360手机助手发布的《2014年“双十一”购物APP下载分析报告》 显示，今年“双十一”前两周，各大购物类APP下载量呈现激增态势，其中亚马逊和手机淘宝的增长最为明显，地域、位置分布并不平均。

市场准备好了吗

从疯狂的购物开始，整个经济链条加速转动。

物业、便利店、校园小邮局、落地配送公司、仓储企业、仓内作业服务商、ERP软件商、铁路、航空、船运……从2014年11月11日零点开始，每一个环节都在协同作战，完成一场“双十一”的货物大迁徙。

现在阿里巴巴有超过850万的卖家为消费者提供服务，从业人员近1000万人。今年参与“双十一”活动的天猫商家有2.7万个。这一天，各大电商的工作人员都忙着加班。一位京东员工家属告诉中国青年报记者，老婆“双十一”加班，公司安排她住酒店，他只好和朋友一起度过这个夜晚，“朋友也都在买东西，到处都在过‘双十一’。”

太多人一起涌入，网络承受得了吗？目前，总共有超过4000家代运营商依托淘宝、天猫为商家服务，他们也在通宵加班。

有消费者吐槽说，买个东西太费劲，银行支付一直很忙，付了8遍还是不行。阿里巴巴技术保障部副总裁振飞告诉记者，在这次“双十一”中，银行的确面对流量洪峰的问题，有些银行渠道觉得准备好了，但实际情况是高峰期体验变差了。

今天零点，家住杭州江干区的买家陈先生在天猫上下单购买荷兰诺优能奶粉。这单货零点50分在仓库打包完成，1时15分下发海关查验线，2时05分完成了签收。这是不是托儿？菜鸟网络进口物流部负责人朱加树解释说，这其实是商家提前利用大数据预测销量，提前到保税仓库备货，由于保税仓库系统平台协同对接了海关、商检等部门，订单产生后根据前置信息可以迅速地完成清关的环节。

更多人的包裹还在路上，这将再一次考验中国的物流系统。

据估算，今年“双十一”的快递可能达到5亿件。菜鸟网络的14家物流合作伙伴今年新增了25万名快递从业者，总计120多万名快递员加入到今年“双十一”当中。2009年，这个数字还只是40万。此外，今年“双十一”期间，顺丰将投入36架全货机，每日可发运货物1800吨。全国1.8万个天猫自提点，多数已经提前腾出位置等待接受包裹。

京东集团副总裁李曦告诉中国青年报记者，京东大约70%自营业务，自营商品大多都是品牌商直供，全部进入京东的仓库。今年京东在物流、客服、售后等各个方面进行了充分准备，保障用户体验。确保电话客服、在线客服、JIMI机器人能提供全方位、24小时客户服务。

APEC会议会影响“双十一”的配送效率吗？李曦说，目前京东已经在场地、人员、车辆等方面作出了安排，比如北京额外增加8000平方米的分拣处理场地，储备了近1000人做货物周转搬运，临时路由调整，绕开北京中转中心，采用直发方式。“我们将通过加强调度、提高车辆使用率、多频次传站等多种方式来提高单位时间产能，全力保障消费者的订单安全送达”。

有多少“爱恨情仇”

“双十一”这一天，围绕着买不买、在哪儿买、买什么，演绎着一幕幕“爱恨情仇”。

电子商务数字飘红，释放了惊人的消费欲望，实体零售业怎么办？有人一起玩。今年万科投入108个楼盘参与“双十一”，一些超市、百货、电器趁着“双十一”搞促销活动。但也有人不忿，比如长沙一实体店挂出标语，“抵制‘双十一’，旧书换新衣”。

为了“双十一”这个日子到底是谁的，还有激烈的口水仗、商标战。

前段时间，一封落款为浙江天猫网络有限公司的“通告函”被发布出来。该函件称，少数电商企业在投放的广告文案中对“双十一”活动的实际举办方进行混淆。阿里巴巴集团已经在中国取得“双十一”注册商标，受法律保护，其他任何人的使用行为都是商标侵权行为。但京东和苏宁随即发声反对，让消费者看了一把热闹。

今天，电商互掐的戏码继续上演。苏宁打出一组备受争议的广告。“快递等半月，你丫很闲啊。这个TM的‘双十一’，你该多一个选择，苏宁购物节，自有物流急速达。”“人家造神话，你去围观啥，苏宁让你赚到才像话。”这一组广告一出，就引起了网络上的激烈讨论，网友称“大有挑衅阿里的意思”。还有人拿出了另一张图片作为呼应：署名为1号店的广告牌上写着“11·11属于全人类”。

“‘双十一’从来就不只属于阿里巴巴，‘双十一’永远都是一个开放的节日。”阿里巴巴集团CEO陆兆禧称，“作为倡导者和参与者，我们知道，只有线上线下、海内外的各种商家和企业共同参与，这个节日才有可能成为所有商家和消费者的节日，也才会真正属于一起努力的全体参与者。”

那么，消费者到底在意啥？今年“双十一”之前，中国青年报社会调查中心通过问卷网对1530人进行的一项调查显示，56.1%的受访者打算在今年“双十一”网购，24.4%的受访者直言自己属于网上冲动消费的“剁手族”。对于“双十一”，54.2%的受访者最担心虚假宣传、价格虚标。

“双十一”之前，国家工商总局约谈阿里巴巴、京东、苏宁易购、携程等10家电商企业，要求高度重视并纠正网络商品交易中存在的第三方交易平台准入把关不严、对商品信息的审查处置不力、消费者权益未得到充分保护、网络经营数据过度封闭和销售行为管理混乱等方面的违法违规行为。北京、天津、四川、南京等多地的监管部门也纷纷约谈电商企业，提出要求。

本报杭州11月11日电

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