女子花3.56万报日语班 欲退费被告知要扣7000元

吴女士前天花3.56万元在新世界教育樱花国际日语培训机构报日语班，回家后越想越后悔，昨天和男友来学校退费，被告知要扣20%手续费。新世界教育北京区助理营运总监周先生称，该学员是通过中银消费金融有限公司办的贷款，手续费由公司垫付，学员退班公司要相应扣除，但没出示相关证据。中银消费金融客服称，手续费是公司和学校间约定，是否高达20%要看合同。

一节课还没上

昨天中午12点，郭先生在东城区东方广场W1座外焦急等待女友，他的女友吴女士正在该楼樱花国际日语培训机构内协商退费一事。郭先生称，自己原本也在里面一起谈，但因说了几句比较“激动”的话，被对方“请”了出来。郭先生称，自己之所以太“激动”，是因为对方太过分，“昨天刚报的名，交了3.56万元，一节课还没上，今天来退费，就要扣我们7000多元！”

随后，北京晨报记者见到吴女士，据她介绍，8月16日受邀来这里听了1小时日语免费课，之后在工作人员强力推介下，自己动了心报班学习，“六个级别课程，时长一年，费用原本4.68万元，优惠价3.56万元。我当时脑子一热，就同意了”。

交费当晚后悔

吴女士称，因自己卡中只有300多元钱，培训机构帮其申请了中银消费金融有限公司的贷款业务，“该公司称只要每月按时还，就不收任何利息”。就这样，吴女士通过POS机支付300元，剩余3.53万元从中银消费金融贷款，她分24个月还款，每月还1470元。

想起当初的草率，吴女士昨天非常懊恼。当晚回家后，吴女士越看合同越觉得不对劲儿，男友也觉得不合理，于是昨天两人一起来退费，面对对方提出的20%手续费，俩人一下傻了眼。

北京晨报记者在这份合同中看到，合同约定签署“7日内，除报名手续费200元和软件开通费1500元外，甲方收取学费其他部分可退还。超过7天，甲方不再办理退学退费事宜”。但在合同首页还有一行备注，备注称，因重大不可抗力因素引发退费，学生要承担20%手续费并扣除所上课程费用。不过何为“重大不可抗力因素”合同并没标注。

校方称总部会回应

吴女士告诉记者，她和该校一位负责人沟通半天，对方始终未表明会退她多少钱，说需向总部申请。记者随后找到这位北京区助理营运总监周先生办公室。记者问吴女士提到的20%手续费一事是否属实，周先生没有否认。他透露，因该学员是通过中银贷款付的学费，此前校方替学员承担了手续费，现在学员要退学，校方肯定要扣除相关费用。但吴女士称，对方始终未出示相关垫付证据，她非常怀疑20%的真实性。

记者致电中银消费金融客服热线，客服称，中银提供业务会向学校收费，具体多少由合同约定，“如果学员怀疑被收过高手续费，可以要求校方提供证据”。

昨天在现场，周先生也未向记者出示收取20%手续费的任何证据，称有关此事的回应会由总部相关部门来答复记者，“最快下周三有结果”。截至发稿时，记者未收到来自新世界教育总部的任何答复。

对此，北京李建成律师事务所的张雪东律师认为，从公平原则来说，学员中途退学，校方毕竟付出过服务，有权扣除一定手续费，但就具体比例来说，学员如果觉得比例过高，有权协商或起诉要求降低。(记者 岳亦雷 线索 郭先生)

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